半個月之前，拼多多「商家權益保護委員會」（以下簡稱「商保會」）召開了成立以來的首場商家座談會。
當天，來自生鮮、酒水、日用百貨、運動用品等類目的數十名商家代表坐在了一起。現場的氣氛也頗為高漲，因為不少商家都發現，拼多多的各項商家權益保障正在起作用，給他們帶來了實打實的收益提升。
商保會成立在今年1月，由集團執行董事、聯席CEO趙佳臻直接統籌各團隊，全方位收集商家反饋的意見。到目前，已經推出了 「異常訂單預警」「低價風險預警」「優化僅退款」「促進商家淨成交」等多項舉措。
這是拼多多自去年Q3以來對商家生態加碼投入後，又一個重要切片。
種種跡象不難發現，拼多多在生態建設上動了真格。
經過一個季度的投入，當前一些回報已經有所體現。3月20日，拼多多發佈啓動「百億減免」後首個財報，與此前幾個季度相比，營收的增速有所放緩，但減免的費用助力超過千萬商家降本增效。其中，「電商西進」帶動西部地區的訂單量同比實現雙位數增長，「新質商家扶持計劃」帶動上千個農牧產區、產業集羣逐步轉向「新質供給」的發展階段，多舉措背後，拼多多正在夯實平臺的高質量發展路徑。
01 新需求時代，商家們需要新活法
對於近年來的消費賽道而言，一個顯著的共識是，消費市場正在歷經一場提質升級的大變革。
從需求端來說，消費個體的複雜性前所未有，他們追求理性決策，更重注質價比，在乎功能與情緒的雙重價值；從供給端來看，走出內卷，構建護城河是新命題，通過價值創新、產品形態的創新，深耕價值鏈成為生存發展的核心要義。
賽道變革背後縱然存在諸多陣痛，但這些新需求同樣給商家們帶來了新機會。
這種震盪與變化，在過去半年時間裏，在拼多多的商家生態中尤為明顯。「新質商家扶持計劃」應運而生。
在廣東省惠東縣，集聚了6000多家制鞋廠，這裏是國內乃至全球知名的女鞋產業帶。最近幾年，變化在這裏急劇發生，不少中小工廠都在謀求轉型。2024年，在拼多多「百億減免」「新質商家扶持」等資源的加持下，商家推出的勃肯鞋等新品單品月銷達到數萬雙，工廠製鞋工人可以月入上萬。
脆蜜金桔同樣是通過拼多多打下的全國市場。作為廣西融安的新品種農產品，熱度一度超過了車釐子，被稱為金桔界的愛馬仕。
不過在更多商家湧入後，也曾面臨魚龍混雜的情況。拼多多商家肖友菊從一開始就瞄準了
「百億補貼」頻道，並根據平臺要求進一步對商品和服務升級：通過機器篩選提高對金桔品相、大小的把關，又花費10萬元添置包裝機，對每顆金桔進行獨立包裝，同時改用口碑更好的物流品牌發貨……一系列操作讓肖友菊成功打開了融安金桔禮盒款的消費市場，避免了同質化競爭。
「脆蜜金桔的消費者都是高淨值人羣，復購率高，為蠅頭小利只做一錘子買賣，既不長久更不划算。」
即便價格不菲，但作為新質供給，脆蜜金桔在拼多多的復購率高達20%。拼多多帶動的並非一兩家商鋪，更是一個產業帶。2023年，融安網店的數量突破2.3萬家，帶動金桔線上交易額達21億元。
據不完全統計，去年四季度，拼多多「新質商家扶持計劃」先後走進六安婚紗、惠東女鞋、青浦母嬰、泉州紙尿褲、內蒙古酸奶糕、臨夏犛牛肉、佛山開心果、廣西脆蜜金桔等地區。一個全新的商家生態，正在拼多多上長出來。
02 從高速發展，到高質量發展
過去幾個季度，變化不僅在商家身上出現，也體現在拼多多自身。
由於過去一年先後落地了一系列「百億減免」的惠商新舉措，並深入全國各大農牧產區、產業集羣，扶持新質商家、新質品牌，為產業轉型升級出力。拼多多的財報發生了一些質的改變。
3月20日，拼多多發佈截至12月31日的2024第四季度及全年財報。受益於宏觀經濟穩中有進，以及平臺高質量發展戰略的顯著成效，拼多多第四季度營收1106億，全年營收3938億。
從 「百億減免」「電商西進」再到「新質商家扶持計劃」等一系列惠商新舉措，拼多多可謂是拳拳到肉。
其中，「百億減免」累計為超千萬的商家實現提質增效，僅「推廣服務費退返」一項就為商家每年降本數十億；「電商西進」帶動西部地區的訂單量同比實現雙位數增長，並為偏遠地區的近億消費者實現了「全面包郵」的電商普惠；「新質商家扶持計劃」的首批項目先後助力上千個農牧產區、產業集羣逐步轉向「新質供給」的發展階段。
這種實打實的投入，短期內看上去是加大了投入成本，但長期來看，這是更穩健發展的必然解法。畢竟，只有更多商家有了新活力，才能反哺平臺生態。
在這一次的座談會現場，就有一位百貨類商家提到，「低價風險預警」功能上線後，經營利潤不僅得到了保障，也有了更多動力投入新品研發，這也為產業帶的發展帶來了新機遇。
一位經營酒水類目的與會商家也表示，優化措施出臺後僅退款訂單至少減少了一半，帶動店鋪每年變相增收數十萬元。
另外「低價風險預警」功能成為反內卷的關鍵工具，「日用百貨以前就是比拼一分錢、一毛錢的售價，‘低價風險預警’功能上線以後，大家不再盯着價格比拼，更關注產品質量。」另有商家表示，這讓產業帶避開了同質化競爭，走上了高質量發展的新路子。
接下來，商保會還會建立常態化的溝通機制、擴大交流渠道。「持續蒐集商家反饋意見，優化提升商家權益保障工作」，據商保會相關負責人表示。
當然，對於拼多多而言，這也是一個系統性難題。
真金白金的投入如何發揮最大化價值，仍舊考驗着拼多多的全盤實力。
目前看來，拼多多正在依照「減免、扶持、治理」的多重措施邏輯，應用到平臺運營、商家經營、產業轉型、物流升級等各個環節中，實現環環緊扣的提質增效。
這或許還會是一場長期戰役，但收穫同樣可預見。「目前，我們長期堅持的高質量發展戰略正在進入收穫期，平臺及產業生態的效用不斷釋放，持續為供需兩側帶來普惠，這也更加堅定了我們投入生態建設的決心。」在這一次的財報發佈後，拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻如是表示。