2025年3月20日，同程旅行（00780.HK）發佈2024年第四季度及全年財報，交出了一份亮眼的成績單。財報顯示，2024年同程旅行實現營收173.4億元，同比增長45.8%，全年經調整EBITDA達40.5億元，同比增長29.7%，經調整淨利潤27.9億元。

　　作爲國內領先的在線旅遊平臺，同程旅行的業績增長反映出大衆旅遊市場的蓬勃發展。隨着旅遊消費逐漸成爲國民生活方式，2024年同程旅行年付費用戶達到2.4億人，服務人數達19.3億人次，同比增長9.3%。值得注意的是，非一線城市居民成爲旅遊市場的新增長點，推動出境遊、住宿業務和交通服務的全面增長。

　　在此背景下，同程旅行通過優化出行產品、深化服務網絡，並藉助AI等創新技術提升用戶體驗，在大衆旅遊市場中佔據了更重要的位置。正如同程旅行CEO馬和平所言：“2024年以來，大衆旅遊市場蓬勃發展，爲同程旅行帶來了新的機遇。我們將持續提升旅遊智慧化水平，爲用戶提供更具效率的消費決策支持，推動行業可持續和高質量發展。”

　　更具性價比的出行服務，推動用戶規模創新高

　　2024年，國內旅遊市場持續升溫，文化和旅遊部數據顯示，全國出遊人數達到56.15億人次，普通消費者成爲旅遊市場的主力軍。面對龐大的市場需求，同程旅行不斷優化出行服務，推出更具性價比的交通方案，助推全年服務人數達19.3億人次，再創新高。同程旅行精準把握大衆旅遊趨勢，整合機票、火車票、公交、地鐵等多種交通方式，打造立體化出行網絡。特別是非一線城市用戶的出行需求，推動了交通業務的持續增長。2024年，公司交通業務收入同比增長19.9%，達到72.3億元。

　　其中，聯程出行產品成爲市場亮點。同程旅行推出的“空空中轉”“空鐵聯程”方案，使旅客出行更加便捷和經濟。例如，與成都雙流機場聯合推出的“空鐵通”產品，將中轉時間從4小時壓縮至90分鐘，有效提升了用戶體驗。在2024年國慶黃金週期間，該類產品的交叉航段量同比增長18%，極大提高了支線機場和火車站的使用效率。

　　“我們希望通過更智能的出行產品，讓更多人享受高效、便捷的旅行服務。”同程旅行出行事業羣負責人表示。

　　除了長途出行，同程旅行還深耕城市交通網絡，爲用戶提供更全面的出行服務。旗下“城市通”服務已覆蓋全國100多個城市，提供地鐵、公交等便捷支付功能。此外，公司推出了預訂機票前10公里免費接送機、預訂火車票前5公里免費接送站等服務，讓大衆用戶在性價比和便利性之間找到最佳平衡。

　　憑藉對大衆需求的精準把握，同程旅行APP的DAU（日活躍用戶數）同比翻倍增長，付費會員黑鯨會員數量同比增長86%，顯示出極強的用戶黏性。

　　大衆旅遊市場釋放紅利，住宿及度假業務高增長

　　大衆旅遊的爆發不僅推動了出行需求，也拉動了住宿、度假等業務的全面增長。隨着消費能力提升，用戶對住宿體驗的需求更加多元化，同程旅行的住宿業務、度假業務均迎來高速增長。

　　2024年，國內城鎮居民和農村居民的出遊花費分別增長18%和12.2%，帶動酒店住宿市場快速擴張。財報數據顯示，2024年同程旅行住宿收入同比增長19.7%，達到46.7億元。

　　這一增長不僅來自消費總量的擴大，還與用戶消費頻次的提升密切相關。2024年，同程旅行平臺的每用戶平均收入（ARPU）同比增長44%，人均消費頻次由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次，顯示出大衆旅遊市場的強勁消費動力。

　　“我們看到越來越多消費者願意爲更高品質的住宿體驗買單，個性化、定製化需求明顯增長。”同程旅行住宿業務負責人表示。

　　除了傳統酒店業務，同程旅行持續拓展度假市場，滿足消費者對個性化住宿的需求。2024年，包括線上度假業務在內的其他收入同比增長35.5%，達到23億元。

　　公司增加了個性化民宿房源，並將度假門店融入社區，例如推出寵物寄養等創新服務，以吸引更多年輕消費羣體。截至2024年年底，全國範圍內開設的旅行社門店已超過1000家，進一步提升了線下渠道的服務能力。

　　AI驅動智慧旅遊賦能行業創新升級

　　在大衆旅遊市場全面爆發的同時，AI技術正成爲旅遊行業的重要賦能工具。同程旅行深耕智能化應用，通過生成式AI技術、智能客服等方式，提升服務效率和用戶體驗。

　　2024年，同程旅行發佈了首款旅遊專屬生成式AI“程心”，該系統接入DeepSeek，幫助用戶制定個性化旅行行程，提高決策效率。此外，公司已全面應用AI客服系統，使得用戶在機票、酒店、度假產品等領域的諮詢和預訂更加便捷。

　　“AI不僅提升了運營效率，也讓我們的服務更加精準和智能。”同程旅行技術負責人表示。

　　同程旅行的AI應用不僅限於C端用戶，還廣泛應用於B端服務。公司已爲全國20多個城市提供智慧文旅服務，幫助政府和景區優化遊客管理、提高服務效率。例如，在部分熱門旅遊城市，同程旅行的AI導覽系統已能實時提供景點信息、路線規劃等智能服務，提升遊客體驗。

　　未來，同程旅行將繼續加大AI投入，推動智能化服務升級，爲大衆旅遊市場提供更高效的消費支持。

　　隨着非一線城市居民的旅遊需求持續釋放，以及出境遊市場的加速復甦，同程旅行有望在未來迎來更廣闊的發展空間。正如同程旅行CEO馬和平所言：“大衆旅遊潛力仍在釋放，AI技術的成熟應用也在重塑行業格局。我們將繼續深耕大衆旅遊市場，推動行業的可持續和高質量發展。”

（文章來源：中國經營報）