據中國地震臺網消息，3月28日14時20分，緬甸突發7.9級強烈地震，地震波迅速擴散，泰國以及中國雲南等地均有明顯震感。地震發生後，攜程、飛豬、去哪兒等在線旅遊平臺迅速反應，第一時間啓動應急響應機制，全方位保障受地震影響消費者的訂單退改需求，力求將旅客損失降至最低。

　　攜程SOS平臺即刻開啓受災用戶需求收集通道，針對緬甸地震可能波及的範圍，在酒店業務板塊，攜程宣佈對3月28日前於平臺預訂緬甸、泰國、老撾全境以及雲南瑞麗酒店產品，且入住時間在3月28日至4月4日的訂單，實行兜底保障策略。攜程積極聯合商家，共同承擔有退訂需求用戶的退訂損失。機票方面，攜程保持對各航司政策的密切關注，及時更新相關信息，確保符合航司全額退票規則的旅客，能夠通過攜程APP便捷操作自助全額退票或免費改簽。此外，針對3月28日至4月4日出發或返程，抵離緬甸的所有旅遊訂單，攜程啓動重大災害旅遊體驗保障金，根據實際影響情況，爲用戶精心制定變更或取消方案，全力協助用戶溝通協調，挽回損失，承擔在此範圍內受直接影響用戶的最終退訂損失。

　　飛豬平臺也迅速行動，針對3月28日前通過平臺預訂，入住日期爲3月28日至4月4日，且入住目的地爲中國雲南瑞麗、緬甸全境、老撾全境以及泰國受地震嚴重影響地區的酒店訂單，消費者若因地震被迫取消或改變行程，可向飛豬申請免費退改，相關手續費損失將由飛豬平臺兜底保障 。在旅遊產品訂單方面，對於出行日期爲3月28日至4月4日，前往緬甸目的地的跟團遊、定製遊、自由行訂單，若消費者受地震影響需要改期，飛豬全力協調商家爲其免費更改訂單；若消費者決定取消出行，退訂手續費損失同樣由飛豬平臺承擔。同時，針對近期進出緬甸等部分受影響機場的機票，飛豬已接收部分航司發佈的客票特殊退改政策，並實時跟進航空公司最新規則，符合免費退改政策的消費者，可通過飛豬App自主操作全額退款。

　　去哪兒平臺也在第一時間啓動應急保障預案。針對入住日期爲3月28日至4月4日，涉及泰國、緬甸、老撾和中國雲南瑞麗的酒店訂單，去哪兒開啓兜底保障措施，用戶可免費申請取消。同時，去哪兒持續密切關注航空公司退改政策，嚴格依照政策要求，爲廣大用戶高效辦理退改服務。

　　多個在線旅遊平臺提醒，若有消費者仍在地震影響嚴重區域，遇緊急情況可隨時聯繫各平臺官方客服。鑑於震源附近可能持續受到餘震等次生災害影響，遊客務必及時關注相關信息，在行程中做好安全防範措施，確保自身生命財產安全。

（文章來源：上觀新聞）