智能客服估計是最早，被人工智能重構的應用場景。在此之前，撥打客戶熱線總有種被牽着鼻子走的感覺——語音讓你幹什麼，你就要跟着幹什麼。但人工智能在此後重構了聯絡中心，客戶也重新拿回了“話語權”——你讓熱線幹什麼，它就能幹什麼。聯絡中心的三十年 深圳星網信通科技股份有限公司（以下簡稱星網信通）成立於2005年。 那時的呼叫中心市場，正處於快速發展期。這個市場起步於上世紀90年代中期。1996...
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