3G基站撤網,多款車型車聯網功能受限,升級費用該誰承擔?

紅星資本局
昨天

  紅星資本局4月7日消息,近日,多名消費者在投訴平臺投訴,稱3G基站撤網,車聯網功能受限,涉及品牌包括長城汽車(601633.SH)旗下哈弗和魏牌、奇瑞新能源、東風本田、江淮汽車(600418.SH)等。

  針對這種情況,4S店給出的解決方案是自費更換4G模塊(T-Box)。消費者則認爲,3G退網一事,車企應該負有一定責任,並承擔相應的升級費用。

  上述車企的官方客服均向紅星資本局表示,3G退網導致車聯網功能受限並非質量問題,如果不在質保期內,消費者只能自費升級硬件。

  業內人士向紅星資本局指出,國家明確提出3G退網後,如果車企仍在使用3G網絡,應該承擔一定責任;在國家明確提出3G退網後,車企未告知消費者3G退網可能存在的風險,涉嫌侵犯消費者的知情權。

3G退網致多款車型車聯網功能受限

車主需自費升級4G硬件

  2018年2月,王先生購買了一輛長城汽車哈弗H6。今年3月,聯通3G網絡開始陸續退網,導致車輛遠程控制功能無法使用。“我就是爲了車輛遠程控制功能纔買的智尚版車型,並且這個功能是終身免費的。出問題後廠家先是讓聯繫聯通公司,說是聯通的問題,後來讓我自費一兩千元換網絡模塊。”

  王先生認爲,2018年4G網絡早已普及,長城汽車爲了節約成本使用聯通3G網絡,未提前告知消費者3G網絡存在的風險。

  周先生於2020年購買了一輛2021款蟻潮版奇瑞小螞蟻,近期發現車輛與手機APP的連接功能出現了問題,原因是內置的3G網絡模塊無法聯網。售後部門拒絕免費更換配件,理由是已超出質保期限。“如果在質保期內去4S店諮詢,我或許可以得知並免費更換爲4G網絡配件。但3G網絡的具體退網時間並未提前公佈。此外,車輛的聯網設備並未損壞,也不是易損件,以超出質保期爲由拒絕更換顯然是不公平的。這一問題實際上源於奇瑞汽車與運營商之間的合作問題,而不應由用戶來承擔後果。”周先生說。

  還有多名長城魏派VV7、VV5,本田CR-V,江淮iEV6E、iEV7S的車主也面臨同樣的問題。投訴的消費者都認爲,3G撤網應該由廠家與運營商溝通解決問題,不應該由車主買單,廠家應該免費爲受影響的車輛升級或更換相關設備。

截圖自車質網

  對此,紅星資本局聯繫了上述品牌的相關負責人,截至發稿,未得到有效信息。其中,長城汽車相關負責人向紅星資本局表示:“由於國家工信部2021年11月印發的《”十四五“信息通信行業發展規劃》明確提出加快2G、3G網絡退網,各網絡運營商便逐步推進3G網絡減頻,用於4G/5G網絡建設,因此可能會造成3G網絡卡頓及斷網情況,有需求的客戶可自費升級4G網絡,具體升級流程可諮詢當地經銷商辦理。”

  值得一提的是,升級費用並沒有統一的標準。上述品牌的官方客服均向紅星資本局表示,升級費用由當地的服務商決定。王先生稱,他當地4S店升級費用的報價是1200元,周先生則是1000元出頭。

車企是否負有責任?

硬件升級費用應該由誰來承擔

  此外,上述品牌的官方客服均向紅星資本局表示,3G退網導致車聯網功能受限並非質量問題,消費者需要自費升級硬件。

  奇瑞新能源官方客服表示,如果在保質期內(3年或6萬公里)且網絡未中斷的話,可以免費更換T-BOX;若不在車輛質保期內或網絡已中斷,則需要自費更換。東風本田官方客服表示,3G撤網隻影響地圖導航功能,車主可以到仍有3G網絡的城市下載離線地圖。

  消費者與車企爭議的焦點在於:3G撤網導致車聯網功能受限,車企是否負有責任,由此決定了硬件升級費用應該由誰來承擔。

  早在2019年10月,時任工信部信息通信發展司司長的聞庫在國新辦發佈會上表示,我國移動通信網絡2G、3G的退網條件已逐漸成熟,鼓勵運營企業積極引導用戶遷移轉網。

  2021年11月,工信部在《“十四五”信息通信行業發展規劃》中明確提出加快2G、3G網絡退網。

  2023年11月29日,工信部在人民網領導留言板就2G/3G退網相關問題進行了回覆。工信部表示,2G/3G退網是移動通信網更新換代的必然選擇,也是當前國際上的主要做法。但移動通信退網不是簡單的“說退就退”。需要完善用戶保障措施,在充分保障用戶權益的前提下,才能實施退網。

  車企將問題歸咎於運營商退網這個外部因素。對此,汽車行業分析師王國信告訴紅星資本局:“我個人理解,在明確提出3G退網之後,車企還在用的,應該是車企負責。”

  北京大成律師事務所律師張潔表示,消費者購買的是企業提供的一整套產品和服務,而非直接與運營商簽約,因此企業有義務確保產品功能適配技術環境。

  四川方策律師事務所律師郭剛向紅星資本局指出,企業應考慮到技術發展的趨勢。在國家已明確提出3G退網的情況下,車企在銷售過程中未告知消費者3G退網可能存在的風險,涉嫌侵犯消費者的知情權。“一些消費者如果知道3G網絡會在未來兩三年內退網,影響車聯網的部分功能,可能就不會選擇這個產品。”

  郭剛律師認爲,這種情況下,車企在提供車載通信系統的升級服務時,應該提供一定的補償或優惠。

(文章來源:紅星資本局)

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