文｜鄧詠儀

編輯｜蘇建勳 楊軒

《智能湧現》曾獨家報道創始人陳航（花名：無招）重返釘釘一事。而在4月上任的這兩週，無招已火速在內部開展一場改革。

這場整改覆蓋範圍很廣，從產品設計、排查，到整改，無招都在一線深度參與。

《智能湧現》獨家獲悉，在迴歸釘釘的第一天，無招就已經見了P7級別以上的所有產研和設計員工，瞭解產品情況。

產品、客戶體驗，是現在無招的第一優先級。有釘釘員工表示，無招近期反覆對員工強調，對於每一個客戶都要快速響應，並服務到底：“明明一個問題三天就能解決，爲什麼要耗三四個月？到底有沒有人對客戶負責？沒人解決，有沒有人追責？客戶不分大小，都要重視。”

取消部分付費牆，重啓產品共創

無招目前的一個要求是，所有的產品和設計師，對產品體驗鏈路進行全面排查。

產品排查主要包括兩個方向。一是產品體驗上，對每個產品功能，釘釘都要求梳理N個最小的MVP場景。比如，在基於電腦、手機端以及多種網絡環境下，對用戶登錄、企業創建、發起羣聊等等基礎場景進行排查。

另外，無招也要求內部基於這些MVP，和競品的體驗進行逐一對比，以更好地做產品改進。

排查不僅在釘釘內部。一位釘釘員工對《智能湧現》表示，無招在迴歸第一週，就帶領團隊分別到北京、廣東、華東地區，密集走訪調研，和釘釘客戶“共創”。

無招在拜訪客戶時，爲了想聽到更一手的聲音，形式也更偏向“暗訪”。無招沒有帶任何前線服務團隊。業務部門在彙報工作時，爲無招提供過客戶調研名單，但是無招並沒有完全參考。

“前線一些leader都慌了，都在打聽無招去了哪些企業，客戶都說了什麼，聽說有些客戶吐槽得挺狠。”上述員工稱。

釘釘創業初期，“共創”就是無招慣用的找產品定位、改進產品的方法。2014年，無招曾帶着團隊拜訪了上百家企業，並提出了“共創夥伴”的概念，帶着一班人馬搬到客戶公司一起工作、開會、喫飯，隨時隨地根據客戶的要求來進行產品設計和改進。

無招調整的第二重點，在商業化落地。

經歷過“雲釘一體”，以及從阿里雲體系再度獨立出來的釘釘，在2023年之後就已是獨立門戶的狀態。2022年開始，釘釘從建立大客戶服務部，再到推出個人版之後開啓付費，都是因爲釘釘需要快速商業化，證明能夠自我造血。

釘釘曾在2024秋季公佈商業化進展。2025上半財年，釘釘的ARR已超2億美元。

不過，在前幾年較高的商業化目標下，產品體驗的優先級會暫時靠後，這會導致產品體驗上的一些不適。比如，釘釘的開屏廣告，以及個人版付費會員的“免廣告”功能，就被不少網友調侃爲“牛馬上班，還要貼錢才能不看你的廣告”。

可以預見，無招回歸後，釘釘的新目標已不是商業化第一，而是產品以及AI方向的創新。

商業化更多要爲產品體驗服務。一位釘釘員工對《智能湧現》表示，無招如今要求對釘釘所有的付費路徑進行調研——簡單而言，就是模擬客戶視角，摸清一個企業從入駐、到用起來、到用得深，中間一共有多少付費牆，同樣要與競品做對比展示。

本週，釘釘已有幾個產品功能下架整改，多個付費牆被下線。

要求中層重返一線

無招回歸釘釘後，對內部工作紀律的整頓，也成爲近日的輿論熱點。

在清明假期前後，有多位網友在社交媒體平臺爆料稱，無招頒佈了多項新規定，如要求上班時間調整至早上9點，組織早會、晚上的工作總結，上班期間非工作需求禁止使用手機微信、微博、小紅書等App。甚至有傳言稱，無招晚上還會在釘釘辦公室“掃樓”，看看誰沒有加班。

在阿里體系內，無招被公認爲一位超級產品狂人。很長一段時間內，釘釘在阿里體系內流傳的外號是“瘋人院”，除了指初創期，不眠不休做產品的“瘋狂”程度，也指對外的戰鬥力之兇猛，比如當年釘釘與微信的大戰。

據《智能湧現》瞭解，無招整頓考勤的措施，有一些是明確向所有員工提出，比如早上9點上班，短早會等。但有一些屬於過度誇大，如禁止使用微信。“無招鼓勵員工優先使用釘釘，而不是禁止使用微信。”一位員工稱。但小紅書確實是在上班期間禁止使用的App，除非一些有工作需要的團隊。

多位釘釘內部人士表示，社交媒體上所傳的要求加班，其實更多是無招是對釘釘管理團隊提了要求。無招說釘釘不需要純管理者，要求員工做到的，管理者必須先做到。曾有中層要求團隊週末來加班，剛通知下去，就被HR叫停了。

有釘釘員工表示，就在這周，也有00後釘釘員工當面詢問無招如何看待加班。無招現場回應稱：“我們還是要確保雙休，嚴禁過度加班。”但他同時要求，如果有同學下班還沒走，leader就不該離開，“不要讓我看到leader跑了，但讓員工在加班。”

推動中層重返一線，這不只是釘釘一家在推進的動作。2025年，大模型能力有代際提升後，再度打開了AI應用市場。爲了能讓產品層面的市場嗅覺更加敏銳，包括字節、阿里在內的大廠都在努力讓管理者重返一線。

在管理層面，無招近期也在“整風”。對內部的彙報，他向團隊提出的要求是：不做PPT，不要搞形式，直接寫個文檔，把事情講清楚就好。

成本控制是另一方面。無招也在提倡，員工不要把差旅標準的額度用盡；釘釘內部目前也正在查差旅，主要針對數額巨大的跨國差旅或者嚴重超標的不合規差旅。