近日，亞信科技與天津聯通聯合開發的“AI大模型+智能體”智能查號系統在114業務場景完成首個尾號割接，標誌着全國通信行業首個基於AI大模型技術的智能查號業務正式投入運營，成功破解傳統人工服務模式成本高的難題，以“全國首個”的標杆姿態，爲通信行業智能化轉型提供了“天津樣本”。

　　“小切口”撬動“大突破”

　　針對傳統114查號業務人工成本高、多系統協同複雜等核心痛點，亞信科技與天津聯通運營支撐中心專項攻堅團隊緊密協作，聚焦“大模型智能體技術垂直場景應用”，深度融合Qwen大模型、檢索增強生成（RAG）和傳統話務平臺，創新構建基於“數據驅動-流程優化-知識賦能”的大模型智能語音客服架構，實現高效的替代人工查號。

　　此係統在國內首創了語音查號多智能體協同架構，成功構建“AI大模型 + 智能體”雙引擎架構，能按照業務場景和規則，調用Qwen大模型，API接口等工具，按業務流程擬人化查號，實現查號業務從“人工接聽”到“智能交互”的核心能力躍遷。

　　試運營期間，系統過濾率超過80%，遠超業界平均水平，達到全國領先。該系統以114業務的“小切口”實現智能服務的“大突破”，爲通信行業數智化轉型提供可複製的實踐樣本。

　　亞信科技：大模型體系化交付

　　亞信科技在大模型交付業務領域起步早、落地快。

　　2024 年上半年，亞信科技發佈了 “淵思” 行業大模型產品系列，面向千行百業，聚焦“平臺、模型、工具”三個層面建立的通用人工智能與行業認知增強一體化的行業大模型產品體系。該產品體系包括2個平臺，即通用人工智能與認知增強平臺（Technology Augmented Cognition MaaS，簡稱TAC MaaS）和智能體平臺（AI Agent Platform，簡稱AAP）+ 5個行業專屬大模型 + N個適配特定應用場景的認知增強工具，覆蓋從大模型研發到應用落地生命週期全流程，助力企業高效完成一站式智能轉型，已在通信、政務、能源等20多個重點行業實現規模落地，爲行業數智化轉型打造AI原生應用。

　　亞信科技與國內頭部雲計算和大模型廠商建立了長期戰略合作關係，通過200餘個項目積累，打造了具備核心競爭力的交付工具集合，並擁有經驗豐富的專業團隊，形成“一套方法論+一組工具集+一支專業團隊”的亞信科技特色大模型交付體系，致力於成爲國內大模型交付的頭部企業。

　　關於亞信科技

　　亞信科技控股有限公司（簡稱：亞信科技，股票代碼：01675.HK）始於1993年，2018 年12 月19日成功在香港聯交所主板上市，是領先的軟硬件產品、解決方案和服務提供商，領先的數智化全棧能力提供商。亞信科技依託諮詢規劃、產品研發、實施交付、系統集成、智慧決策、數據運營和客戶服務等數智化核心能力，打造客戶服務閉環，爲通信、政務、能源、交通、廣電、郵政等行業客戶提供端到端的全鏈路數智化轉型服務。

　　亞信科技堅持“一鞏固、三發展”戰略，高質量鞏固BSS市場的領導地位，高速度發展5G OSS網絡智能化、DSaaS數字化運營、垂直行業和企業上雲等新興業務。公司積極擁抱5G、雲計算、大數據、AI、物聯網等先進的技術，形成了雲網、數智、IT三大產品體系。

　　亞信科技始終致力於將5G、雲計算、AI、大數據和物聯網等數智技術賦能至百行千業，與客戶共創數智價值。面向未來，公司將致力於成爲最可信賴的數智價值創造者，並依託數智化全棧能力，創新客戶價值，助推數字中國。

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責任編輯：劉萬里 SF014