4月22日午間，有多名網友反映京東外賣訂單異常，商家長時間未接單。對此，京東客服表示，已在加急處理中，目前外賣已經陸續恢復中，如訂單最終超時20分鐘，訂單完成後系統會審計後通過售後服務單進行處理免單，具體原因目前相關部門正在有效排查。
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