來源：市場資訊
「最近我家對門總在過道堆放雜物,都影響出行了,可鄰居間又不好鬧僵……」4月18日,在裕安區平橋鄉恒大社區恒錦黨支部的「鄰里話室」裏,居民王女士皺着眉頭向調解員傾訴。社區黨總支副書記、物業工作人員與志願者圍坐一旁,耐心傾聽、仔細記錄,隨即圍繞如何與對門溝通、清理雜物展開協商。這一幕,正是「鄰里話室」日常工作的縮影——在這裏,矛盾糾紛化作理解包容,陌生鄰里成為溫暖家人。
這座承載着居民期盼的調解室,誕生於現實的迫切需求。作為大型居住社區,恒大社區下轄4個地塊6個小區,常住人口達6032戶18563人。高密度的人口結構,衍生出房屋漏水、噪音擾民、停車位爭奪等各種矛盾。面對這一現狀,社區主動作為,將新時代「楓橋經驗」融入社區治理,借鑑「新時代六尺巷工作法」,歷時3個月籌備,於2024年9月創新打造「鄰里話室」,探索出一條矛盾化解與文明培育並行的基層治理新路徑。
走進「鄰里話室」,原木色的桌椅擺放整齊,牆角綠植生機盎然,「讓他三尺又何妨」的書法作品與「鄰里公約」展板相映成趣,無聲傳遞着「以和為貴」的理念。「這裏不僅是調解室,更是社區文明的播種機。」恒大社區黨總支書記、居委會主任王守兵深有感觸地說,「我們希望居民有矛盾時,能在這裏坐一坐、談一談,把大事化小、小事化了。」
據王守兵介紹,除了專職調解員、社區工作者、物業人員組成的專業調解團隊,由退休黨員、老教師、熱心居民構成的「和事佬」「樓棟調解員」等居民志願者羣體也同樣亮眼。在社區生活了十餘年的梁慧便是其中一員,談及加入初衷,她眼角含笑:「我家兩個孩子總問我為什麼總往話室跑,我想以身作則,讓他們知道幫助他人是件快樂的事。而且大家鄰里和睦,見面都能笑着打招呼,這樣的社區才叫溫暖。」這些來自羣衆的調解員,憑藉「人熟、地熟、情況熟」的優勢,讓調解更有溫度。而高效的調解模式,則讓「鄰里話室」成為矛盾化解的「終點站」。社區搭建起「收集—響應—解決—反饋」全鏈條服務機制,居民可通過12345熱線或現場反映訴求,遇到複雜糾紛,法律顧問、社區民警也會協同介入。自成立以來,「鄰里話室」累計處理糾紛170餘件,化解成功率達98%。「我們將‘六尺巷’典故製作成調解引導手冊,在調解過程中融入傳統文化教育,讓居民在解決糾紛的同時,感受‘禮讓’的傳統美德。」王守兵告訴記者,對於一些日常小摩擦,調解員往往通過情感溝通,引導居民換位思考,既解決了問題,又增進了鄰里感情。另外,社區還建立志願者文明積分兌換制度,鼓勵居民參與矛盾調解、環境整治等志願服務,積分可兌換生活用品。這一舉措讓越來越多居民主動參與社區事務,65歲的「樓棟調解員」李大爺說:「現在大家都願意搭把手,社區氛圍越來越好了。」
如今漫步恒大社區,文明新風吹拂每個角落:3座寵物公廁乾淨整潔,「文明養犬」提示牌隨處可見;新增的非機動車充電樁和移動車棚讓樓道告別「飛線充電」;鄰里互助微信羣裏,「誰家有多餘的菜?」「孩子臨時沒人接求幫忙」等求助信息,總能收穫暖心回應……「鄰里話室」以「和」文化為紐帶,將傳統智慧融入現代治理,勾勒出「鄰里相親、文明相伴」的美好畫卷,為新時代精神文明建設貢獻了寶貴的社區智慧。（記者 楊子）