新浪科技訊 4月22日晚間消息，淘寶等多家電商平臺對“僅退款”規則進行重大調整，這意味着無序的“僅退款”在電商行業正式終結。專家表示，取消“僅退款”政策，改爲更合理的7天無條件退貨等規則，能更好地平衡商家和消費者權益，保障電商行業的良性發展。

　　淘寶以“扶優去劣”爲戰略，對平臺運營進行重構

　　據淘寶規則表示，爲平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，後續平臺將不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨退款售後申請，由賣家先行與消費者協商處理。這是自去年7月淘寶率先鬆綁“僅退款”，京東、快手等跟進優化規則後，電商平臺正式全面取消“僅退款”。

　　實際上，取消“僅退款”早有預兆。今年兩會期間，國家相關管理部門釋放了強烈的信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。彼時，業內人士就認爲，隨着今年相關部門對僅退款所引發的行業影響越發關注，以及去年以來淘寶持續推進營商環境優化，帶動電商行業生態持續向好，取消“僅退款”是大勢所趨。

　　公開資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業率先對“僅退款”做出優化，通過提升高店鋪體驗分商家售後自主權、升級異常行爲識別模型等一系列舉措，遏制不合理“僅退款”，保障合規經營商家的正當權益。這一舉措的推進，極大壓縮了不合理僅退款的空間，也帶動其他平臺優化“僅退款”規則，爲商家釋放經營活力。

　　今年，淘寶以“扶優去劣”爲核心戰略，對平臺運營邏輯進行深度重構與聚焦。此外，淘寶還升級上線一系列運營政策，如上線“退貨寶”、異常訂單退還推廣費、持續打擊羊毛黨、治理惡意店羣和AI假圖等，多方位保護商家和消費者權益。

　　專家：取消“僅退款”政策，能保障電商行業良性發展

　　新浪科技瞭解到，取消“僅退款”後，淘寶天貓將於同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，根據商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實體驗分成爲消費者未來重要的購物決策依據。同時“真實體驗分”與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，激勵商家提升商品和服務質量。

　　業內人士指出，“平衡地處理商家和消費者權益纔是電商行業持續、健康發展的正確之路，只有好商品和好服務才能贏得生意，才能贏得消費者青睞。”

　　行業分析師張書樂向新浪科技表示，電商平臺的“僅退款”政策初衷是優化消費者體驗，但此前在實際運用中暴露出諸多漏洞，如部分消費者惡意利用該政策僅退款不退貨，給商家造成極大損失，甚至有團隊專門鑽漏洞逼迫商家支付“保費”，嚴重破壞了營商環境和商家與消費者之間的信任。因此，取消“僅退款”政策，改爲更合理的7天無條件退貨等規則，能更好地平衡商家和消費者權益，保障電商行業的良性發展。（羅寧）

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責任編輯：何俊熹