紅星資本局4月22日消息，今日，淘寶相關負責人告訴紅星資本局，淘寶平台對「僅退款」規則進行了重大調整。

　　據了解，不僅是淘寶，抖音、快手（01024.HK）等電商平台都對「僅退款」規則進行重大調整。

　　據淘寶方面介紹，為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，後續平台將不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨退款售後申請，由賣家先行與消費者協商處理。

　　公開資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業對「僅退款」做出優化，通過提升店鋪體驗分、商家售後自主權、升級異常行為識別模型等一系列舉措，遏制不合理「僅退款」，保障合規經營商家的正當權益。

　　據悉，在取消「僅退款」後，淘寶天貓將於同期上線新版店鋪評價體系「真實體驗分」，根據商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據。「真實體驗分」與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，激勵商家提升商品和服務質量。

　　今日晚間，快手也發布公告，為切實保護平台內商家和消費者權益，優化各方責任分配，進一步保障商家自主經營權，平台對現行的售後服務規則進行一攬子公示，在最大化支持商家與消費者通過自主協商方式解決相關售後問題的同時，對相關退貨退款情形的處置規則予以進一步明確。

（文章來源：紅星資本局）