隨着“雙碳”戰略目標的持續推進，加快推動經濟發展綠色化、低碳化轉型已成爲社會共識。近年以來，ESG投資代表了一種更加註重長期可持續發展的投資理念，日益受到全球資本市場的廣泛關注，也逐漸成爲分析一家公司質地和長期價值創造力的新維度。

政策層面持續爲綠色金融發展注入動力。中國內地積極完善綠色金融標準體系，出臺多項政策鼓勵金融機構加大對綠色產業的支持力度，推動 ESG 投資規範發展。香港也不斷強化其國際綠色金融中心地位，通過優化綠色金融認證機制、推出稅收優惠政策等舉措，吸引全球綠色資本。兩地監管協同發力，共同推動各類金融機構構建綠色金融體系，積極鼓勵資本市場開展 ESG 投資。在香港這樣一個具備世界級金融基建、完善法律和監管制度的國際化成熟市場中，那些積極踐行ESG發展理念，擁有高水平企業治理能力並能實現長期穩健經營的企業，愈發成爲市場關注的焦點。

其中，中國首家互聯網保險企業衆安在線(06060)在 ESG 管治方面成績斐然，表現領先行業。其憑藉極具前瞻性的科技賦能長期增長戰略，打造出推動自身長期可持續發展的 “關鍵引擎”。

踐行綠色金融理念，勇於承擔企業責任

日前，衆安在線發佈2024年ESG報告。報告顯示，衆安結合自身“科技驅動金融，做有溫度的保險”的發展理念和運營實踐，將“嚴格合規運營”、“做有溫度的保險”、“重視人文關懷”、“共享綠色生態”、“回饋社會民生”作爲履行環境及社會責任、踐行ESG理念的五大戰略發展方向，圍繞ESG領域重點議題開展了一系列提升行動，搭建 ESG 管理體系、制定併發布 ESG 系列制度，將 ESG 理念融入產品設計，逐步構建業務端 ESG 風險管理體系，實現了日常經營管理與可持續發展、ESG 管理實踐的有機融合。

回顧2024年，衆安在線通過“科技”將“綠色、普惠、數字”高效融入保險價值鏈各個環節，在可持續發展領域取得長足進步，贏得社會各界的廣泛認可。2024年，公司全年總保費收入達334.17億元，同比增長13.3%;雲端保險核心系統“無界山”全年處理保單197.32億張，承保自動化率提升至99%，這些亮眼數據背後，是衆安將科技與可持續發展深度融合的成果，不僅大幅提升了業務效率，更助力保險行業向綠色低碳、普惠共享的方向邁進。

值得一提的是，公司正式簽署聯合國環境署(United Nations Environment Programme，UNEP)《可持續保險原則》(Principles for Sustainable Insurance，PSI)，承諾並踐行PSI的四項原則，這一舉措標誌着公司在國際化可持續發展進程中邁出堅實一步。

從融入保險價值鏈的可持續理念，到亮眼的業務數據表現，再到國際層面的責任承諾，衆安在踐行可持續發展理念、承擔社會責任、支持綠色金融服務發展、追求自身綠色低碳發展的過程中，展示出中國金融企業的社會責任擔當。

據該ESG報告顯示，在可持續保險領域，公司積極踐行普惠保險理念，4篇普惠保險典型案例入選中國保險行業協會《2023年度普惠保險典型案例》，並榮獲2024年第十屆中國普惠金融國際論壇(IFCFI)“普惠保險成就獎”。公司亦積極探索綠色保險新形態，主要通過26個綠色保險條款，承保超851萬件綠色保險保單，保費收入超3.37億元。

綠色投資方面，衆安將ESG因子整合融入投資全生命週期，佈局“碳中和”等相關領域，促進產業社會低碳綠色轉型。綠色運營方面，衆安將“雙碳”目標納入戰略規劃，設立2030年實現運營層面碳中和。通過LED照明全覆蓋、智能空調系統優化、無紙化辦公等措施。

在公益實踐層面，衆安連續四年攜手千島湖水基金開展“守護千島湖”行動，依託保險專業能力，爲溼地維護隊定製保險保障方案;面對颱風“魔羯”和“兩廣”汛情，依託智能理賠系統，第一時間開通理賠綠色通道，實現快速定損、高效賠付，最大限度減少客戶財產損失。數據顯示，2024年，衆安通過技術創新與服務優化，將保險保障功能與社會公益需求深度融合，充分彰顯“保險+科技”模式的社會價值，更助力經濟高質量發展，成爲企業踐行 ESG 理念的生動註腳。

不僅如此，衆安保險亦視員工爲寶貴的財富和發展的基石，構建起全方位的員工關懷體系，積極爲員工提供創造美好生活的能力和機會，爲員工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作環境、公平有效的晉升機制和豐富多元的技能培訓，着力打造高質量人才隊伍，拓寬職業發展空間，讓人才價值與企業發展同頻共振。

瞄準AI前沿科技，塑造全新保險科技生態

如今，多項研究和調查表明，ESG的實踐和傳播對企業品牌、投資吸引力和長期成功具有顯著的正面影響，摩根士丹利的一項調查顯示，84%的投資者對考慮ESG標準的投資表現出興趣。哈佛商學院也有一項研究表示，強大的ESG準則與高企業價值和利潤之間存在正相關關係。

近年以來，衆安不斷以ESG理念促進自身高質量成長，取得了彌足的進展，科技賦能則成爲其中的重要因素。因此，在本次衆安的ESG報告中，AI金融實踐成爲一個重要組成部分，如何踐行“科技驅動金融，做有溫度的保險”的核心理念，激發企業發展活力，成爲公司當下的關鍵命題。

報告顯示，衆安以科技驅動業務創新爲開局，持續錨向AIGC前沿技術，通過AI與大數據重構保險價值鏈。在“科技+服務生態”建設中，衆安實現了AI技術對全業務場景滲透，持續拓展保險服務的深度與廣度。

例如，衆安部署超過70個活躍機器人覆蓋AI客服、健康問診、AI理賠等場景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質檢，構建動態風險屏障。

又如，在健康險領域，AI技術的應用大幅提升了服務效率。例如，智能理賠系統實現了材料自動分類、發票識別和控費審覈，直賠+快賠自動化率達59%，最快15秒即可完成結案，電子發票覆蓋全國31省3萬家醫院，同時增強了理賠審覈風控能力;針對車險客戶推出的視頻報案服務，通過遠程指導縮短了40%的報案時間。此外，數字人直播技術的引入，基於AI生成的虛擬主播支持多場景營銷，使產品宣傳更生動合規，人工成本顯著降低。

與此同時，衆安追求做“有溫度的產品”，致力於爲社會提供優質產品和服務。截至2024年末，該公司以用戶需求爲核心，通過科技賦能打破傳統保險邊界，不斷豐富健康生態的保險產品和服務。衆安的互聯網基因和多元化合作渠道，助其觸達更廣闊的羣體，覆蓋更廣泛的市場。另一方面，公司主動提升特殊社會羣體風險保障的覆蓋度，例如爲靈活用工人羣、中老年人、兒童、女性等羣體提供多種保險產品，讓科技的力量融入到每一份保單，實現對保險價值的深入挖掘。

科技輸出成果卓著，助力全球險業數字化轉型

值得關注的是，除了加強自身數字化能力建設，衆安還積極與行業分享數字化發展經驗，推動行業發展。其深耕保險科技領域，基於人工智能、大數據、雲計算等前沿技術的探索與研發，將領先的保險科技經驗及技術能力，以搭建數字新基建的方式輸出，幫助保險產業鏈客戶實現數字化轉型。

目前，衆安爲保險行業客戶打造新一代保險核心系統，提供場景化數字解決方案，並與互聯網平臺及其他保險中介平臺共同打造數字化保險生態。2024年，該公司依託在保險科技領域的持續深耕，在監管科技、數據智能、核心業務系統、經代中臺和保險數字營銷等領域均取得重大突破，繼續保持保險科技輸出業務的快速增長。

報告顯示，衆安的科技輸出業務持續開拓國內外市場，助力全球多個行業客戶的數字化轉型進程。期內，科技輸出總收入9.56億元，同比增長15.3%，新簽約保險產業鏈客戶98家，新簽約銀行業、證券業等泛金融客戶16家，獲得全球客戶的廣泛認可。

智通財經APP認爲，全球客戶“朋友圈”的不斷擴容，是對衆安保險產品力的“試煉”，也令其在出海之路走得更爲穩健。向全球客戶提供標準化、可複製、擁有核心競爭力的系統性解決方案和技術型產品，也將爲衆安帶來巨大的成長空間，真正實現以科技驅動革新保險行業的長遠願景。

綜上不難看到，衆安在線以科技持續推動ESG工作落到實效並與國際深度接軌，現已探索出適合自身發展的衆安特色的ESG治理體系，成爲AI科技驅動保險可持續發展的代表型案例。

展望未來，公司將以科技優勢賦能保險業健康良性發展，通過“科技+服務”雙輪驅動，將ESG理念深度嵌入業務全流程，在提升運營效率、拓展綠色金融、實現長遠發展等方面取得顯著成效。良好的ESG表現也有助於該公司吸引到更多國內外資本的關注，進而爲公司資本市場的表現注入新的向上動能，值得投資者長期關注。