近日，京東言犀正式推出全新的京小智5.0商家服務智能體平臺，推出4大Agent“數字員工”，爲客服、導購、質檢、分析等全流程提效，幫助超過80萬商家與Agent高效“共事”，探索創新服務範式。

四位“Agent員工”全新上崗，讓好服務可以更簡單

大模型在零售行業應用已進入規模化落地階段。能夠感知環境、自主規劃並執行的Agent成爲主流。在京東雲技術支撐下，全新升級的京小智5.0商家服務智能體平臺，基於言犀大模型與DeepSeek雙模型引擎，一次性推出四位Agent“數字員工”，它們彼此協作，共同重構服務鏈路，讓好服務可以更簡單。

小智客服-大模型客服智能體：她是擅長知識收納的接待專家，整合管理京東域內知識、泛零售行業知識、品牌自有知識的大模型知識中心。商家無需再將精力投入到繁瑣的應答知識配置與維護中，僅需將任意格式的文件拖拽式投餵，大模型即可自動解析出結構化的知識體系，並通過知識應答、業務查詢、操作辦理、閒聊互動等多Agent能力實現全場景的智能應答，讓應答效果更精準與擬人化。

小智導購-大模型導購智能體：她是更懂行業和品牌的金牌導購顧問，萃取“金牌銷售的經驗”並轉化爲“可複製的系統能力”，搭建出覆蓋精準推薦層、深度挖掘層、長效經營層的多個子Agent金字塔矩陣，多Agent相互協作爲用戶提供絲滑的導購服務。例如在精準推薦層，需求探明Agent首先自動追問、清晰理解客戶需求，並轉交推薦理由Agent展示商品挑選的思考過程，引導用戶感知商品價值，隨即由商品推薦Agent作出精準的推薦商品信息展示，並由商品答疑Agent接手應答用戶後續求購問題，內測期間，商家在轉人工率整體下降18%的情況下，滿意度反而提升21%，諮詢轉化率提升2%。

小智跟單-全鏈路跟單智能體：他是貼心的全鏈路巡航管家，從用戶發出第一通諮詢開始，即觸發他對購物流程與用戶行爲的全鏈路主動跟單服務，覆蓋集降價未下單、付款後搭配購、發貨超時等售前、售中、售後的30餘個關鍵服務節點，並進行下單、付款、完成的後鏈路數據追蹤，助力在用戶進線之外，依然保持服務不斷線。

小智分析-大模型voc分析智能體：他是會主動思辨的洞察高手，面向產品、客服、業務多角色提供消費者體驗、促轉與流失、市場動向監控等十餘款大模型分析模板，並支持分析prompt自定義，可針對任意人機會話進行分析並輸出結論，高效完成體驗分析商機洞察業務閉環，不論是新品口碑追蹤、用戶投訴分析，還是競品動態捕捉，讓每個決策都有數據支撐。

在京小智之外，言犀多款智能營銷產品也迎來了能力升級：言犀小智，定位於精準營銷獲客服務，可自動生成個性化營銷內容、投放策略；言犀傳聲大模型外呼，可實現實時生成千人千面對話與複雜任務執行，實現用戶更精準個性化的語音交互；言犀引力，爲品牌打造從引流-運營-轉化的一站式私域增長引擎，私域運營人效提升150%，多款產品有機耦合，真正實現“服務即營銷”的深度閉環。

頭部玩家驗證，大模型客服與導購轉化率提高300%+

京東1號店營銷運營負責人談到，作爲業內首批接入京小智大模型導購的嚐鮮者，他發現大模型爲用戶在平臺內找商品的體驗帶來顛覆性的改變。

以“乳霜紙巾”爲例，在商品信息並沒有配置任何與鼻炎相關賣點的情況下，用戶諮詢“推薦一款適合鼻炎患者的紙”，大模型能夠自動推薦出含有保溼因子，不會因反覆擦拭鼻子而產生紅腫的紙巾。“我們不再需要去適應過往搜索的邏輯，而是用最直白、簡單的自然語言表達，即可找到想要的商品。這是最讓我感到驚喜的！”

京東京造客戶體驗提升專家也表示，京造擁有多品類店鋪，面對高達2.5萬個海量在售SKU、900餘品類，常規的垂類標準化SOP不再適用。京造運用京小智對用戶意圖的智能識別與全鏈路跟單能力，制定出面向低客單與高客單品類的不同搭售策略，爲用戶進行智能高效促轉，客服渠道轉化率提升300%以上。

3-4月，京小智商家服務智能體平臺已啓動首批定向邀約內測，預計在5月中旬正式開放，並提供限時 1 個月免費體驗助力商家 618 大促大賣。這些Agent幫手，近期就能成爲商家的提效好夥伴。