站長之家（ChinaZ.com）4月24日 消息:近日，杭州一位腦癱女騎手文景的勵志故事在網絡引發熱議。這位7年如一日堅持送外賣的母親，用摔壞6輛電動車的代價，為家庭撐起一片天。儘管因語言障礙常被顧客誤解，甚至被部分網友戲稱為「差評最多騎手」，但她始終以日均10小時的工作強度，累計完成7.3萬單配送任務，最拼時曾一天往返28次六樓送餐。

事件持續發酵後，美團平台於近日通過官方渠道作出回應。針對文景的特殊情況，美團已為其開通殘障關懷功能，系統將自動對其所有差評訂單進行免責處理。為改善其工作條件，平台特別購置一輛全新電動車供其使用，並針對其10歲在老家就讀小學的孩子設立專項助學金，承諾承擔從當前至大學畢業的全部學費。

美團相關負責人透露，平台目前共有9564名殘障騎手在崗服務。為提升該羣體工作體驗，美團已在全國範圍內推行電子溝通卡，其中針對佔比超八成的聽障騎手，特別開發了聽障專屬標識、語音轉文字、專屬取貨通知等定製化功能。這些舉措既保障了殘障騎手的工作權益，也優化了特殊場景下的服務流程。

文景的故事折射出科技平台對特殊羣體的關懷溫度。從個性化服務功能到教育幫扶措施，美團此次回應不僅展現企業社會責任擔當，更為殘障人士就業提供了更具包容性的解決方案。