4月25日-26日，由深圳市南山區政府指導，「慧保天下」主辦的「2025保險科技峯會暨專題研討會」成功舉辦，匯聚全國各地70多家保險機構、近200位行業高管，共探「AI+保險」浪潮下的現實機遇、路徑與問題。其中，水滴公司創始人兼CEO沈鵬受邀參會，沈鵬表示，保險行業正迎來AI賦能的「奇點時刻」，AI將推動保險行業迎來爆發。2024年，在AI大模型的賦能下，水滴公司歸母淨利潤增長近120%；2025年水滴公司將堅定不移的推進「All in AI」戰略升級，通過全流程智能化改造推動服務質效躍升。

圖：水滴公司創始人兼CEO沈鵬

在沈鵬看來，互聯網保險十餘年發展積澱的海量數據資產，為建設大模型、實現智能化發展奠定了堅實的基礎，也將驅動AI+保險迎來爆發時刻。AI大模型正以顛覆性力量重塑保險行業的價值鏈，這場變革的深度與廣度，或將超越過去十年的總和。AI技術將形成雙向賦能，一方面，保險公司若能把握AI機遇，可提升自營能力；另一方面，保險科技平台能以用戶為中心，利用AI實現精準需求洞察，滿足不同用戶羣體的差異化需求——懂保險的用戶傾向於選擇運用AI的保險公司，而不太懂保險的客戶則更需要平台以智能化方式提供服務，兩種場景將長期並存。

據了解，水滴公司是保險行業內最早佈局 AI 大模型應用的公司之一，每年投入近3億元用於研發，沉澱了100餘項技術專利。近年大模型爆發之後，水滴也率先構建了覆蓋保險全場景的大模型應用體系，並逐漸成為水滴公司保險服務的 「中樞神經」，廣泛應用於覈保、續保、理賠、客服等多個場景。

前端服務層面，水滴自研的「水滴水守 AI 保險專家」，能夠通過語音和用戶進行交流，可獨立承擔意外險、醫療險等險種的諮詢與溝通工作，幫助用戶解答比如「被狗咬了能不能保」或者「做過開顱手術能不被賠」等產品問題。語音平均響應時效僅為2秒左右，單次對話時長最高達50分鐘，服務效率超越初級服務人員水平。

中台運營環節，今年3月，水滴上線「AI客服」——「保小慧」，覆蓋保單諮詢、保單管理、產品答疑等多個保險客服服務場景。依託前沿大模型能力，「保小慧」能夠精準識別用戶情緒，7*24h及時響應，全年預計可減少50%問題流轉率，服務提效可達50%。

後端生態方面，優先落地了AI質檢解決方案，實現語音、企業微信等全場景覆蓋的同時，可將人工質檢的成本降低一半以上。

沈鵬透露，水滴公司將在2025年全面推進「All in AI」戰略，從內到外全面擁抱AI。這一戰略已取得顯著成效，2024年水滴公司歸母淨利潤增長近120%。未來，水滴公司將持續打磨AI能力，通過降本增效，實現自身與保險公司合作伙伴的共同發展。