今天凌晨，全球视频会议领导者Zoom在官网宣布，发布一系列AI Agent产品来增强全平台功能，同时Zoom进入全新的智能体自动化时代。

本次通过Agent增强的产品包括Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Docs、Zoom Contact Center、Zoom Workplace等。

其中最重要的就是Zoom的类ChatGPT助手AI Companion，将从一个简单的AI助手演变成智能体搭建平台，具备记忆、推理、任务执行和协调四大功能，帮助用户从重复、繁琐的工作中解脱出来，节省大量时间提升效率。

由于本次Zoom发布的Agent实在太多，在官网就连续发布了三篇通稿来介绍，「AIGC开放社区」就为大家介绍本次的主要特色功能。

那我们就先从AI Companion开始，获得Agent增强后拥有了记忆、推理、任务执行和协调四大功能，也是帮助其他功能自动执行重复、复杂数字化业务的基石。

推理，帮助AI Companion能够自动分析信息并做出合理决策。例如，用户需要安排一个跨部门会议，AI Companion可以根据与会者的日程、时区和偏好，自动推荐最佳会议时间。

记忆，能够记住用户的历史偏好和上下文信息。例如，如果用户经常与某位同事讨论特定项目，AI Companion会记住这些信息，并在后续的会议或自动任务中提供相关建议。

任务执行，可以执行具体任务，包括发送邮件、自动生成文档、安排会议等。例如，用户在会议中提到需要跟进一个任务，AI Companion可以自动创建任务清单，并在会后提醒用户。

协调，能够管理多个任务和Agent之间的协同自动化。例如，用户需要准备一个项目报告，AI Companion可以协调多个工具如Zoom Docs、Google Sheets等，自动收集数据并生成报告。

在应用场景方面，AI Companion 提供了全面的自动化支持。能够生成会议议程，提供基于模板或历史议程的推荐内容，并在会议期间提供实时笔记，帮助用户保持专注。

会议结束后，AI Companion 还可以自动生成会议总结和行动项目，并将其嵌入到 Zoom 文档中，方便用户跟踪和管理后续任务。

AI Companion还增强了Zoom Phone功能，能够生成语音邮件总结，并支持 Zoom for Microsoft Teams 应用程序。

用户可以在 Microsoft Teams 中直接接收 Zoom Phone 的通话总结，并优先处理语音邮件中的任务。此外，移动应用上的新语音记录器功能将允许用户在面对面交流时无需手动做笔记，AI Companion 会自动转录、总结并捕捉行动内容。

在文档处理方面，Zoom Docs 集成了 AI Companion 的写作辅助功能，能够根据上下文为用户创建写作计划，并搜索内部和外部信息以生成高质量的商业文档。AI Companion 还可以自动创建数据表，将会议总结中的信息以表格形式组织起来，方便用户快速查看重点内容并进行分类和总结。

在客户体验方面，Zoom Contact Center 引入了Agent功能，能够自动处理复杂的客户查询并代表客户执行任务。这些虚拟Agent不仅支持聊天渠道，还将扩展到语音渠道，提供无缝的7*24小时全天候服务。

此外，Agent协调功能可以根据客户的实时意图，将业务智能地找到到最适合的Agent，而高级质量管理功能则通过自动评分和转录查询帮助团队优化客户互动。

除了上述功能，AI Companion 还支持Agent自定义和扩展。用户可以通过 AI Studio 创建自定义会议模板，整合来自第三方应用程序的数据，并根据自身需求定制功能。

用户还可以创建自定义Agent，例如用于销售 RFP 或 IT/HR 服务请求的Agent，以满足特定行业或业务场景的需求。

即将发布的Agent产品：Zoom Workplace for Frontline，预计将于4月推出。这是一个基于 AI Companion 的移动解决方案，专为一线员工设计，提供轮班通讯和工作管理自动化产品，帮助他们在日常任务中更加高效地连接和协作。

Zoom Workplace for Clinicians，预计将于3月底推出。主要用于医生、护士自动化业务，能够自动生成临床笔记，无论是在办公室还是虚拟Zoom 远程医疗预约中，以便医护人员能够专注于最重要的事情。

Zoom Task Function，预计将于3月底推出。能够自动检测会议总结、聊天和邮件中的行动项目，并将其整合到一个中央任务管理库中。

Zoom Workplace for Education，预计5月推出。主要用于教育领域，帮助老师自动生成作业，而学生也能创建学习资料。

关于Zoom

Zoom于2011年由思科前高管创办，初期名为SaaS Bee, Inc.，后来受《Zoom City》启发更名为Zoom。2012年发布最初版本，并与斯坦福大学签约，次年全球发布1.0版本并获 B 轮融资。2014 年推出视频网络研讨会平台，2015年获C轮融资。

2017年Zoom 获得红杉资本1亿美元D轮融资，估值达到 10 亿美元，正式成为行业独角兽。2019年在纳斯达克成功上市，募集资金7.51亿美元市值达到92.4亿美元（纳斯达克代码：ZM）。

2020年业务实现指数级增长，成为全球视频会议领导者。