((自动化翻译由路透提供，请见免责声明 )) Leroy Leo/Sriparna Roy

路透9月19日 - 联合健康（UnitedHealth） 技术部门Change Healthcare的小型竞争对手表示，它们正在与医院和其他客户签订更长期的合同，这些医院和客户在二月份的网络攻击导致Change Healthcare的服务关闭后暂时放弃了该公司的服务。

Waystar 和私营企业Availity与Inovalon签订的新合同表明，医疗机构正在转向与多家服务提供商签订协议，而不再依赖单一供应商，这可能是一个行业需要变革的第一个迹象。医疗 技术专家表示，向不止一家供应商的转变早该出现，但黑客事件加速了这一转变。

变革只占医疗保健巨头联合健康（UnitedHealth）收入的 1%，但却处理着美国约 90 万名医生、3.3 万家药店、5500 家医院和 600 家实验室约 50% 的医疗报销申请。据该公司称，大约每 3 份美国病历中就有 1 份是在 Change 上以某种方式处理的。

"Change的竞争对手Inovalon公司总裁Eron Kelly说："业界正在意识到，在当前环境下，单点故障风险太大。

二月黑客攻击

在 2 月 21 日勒索软件攻击发生后的几天和几周内，许多医生和医院都在努力申请理赔，由于电子系统被切断，他们只能使用纸张来验证保险范围。几个月来，许多人都在为获得赔付而挣扎。

这次黑客攻击对直接与 UnitedHealth 开展业务的人员造成了伤害，但许多医疗服务提供商也意识到，他们通过其他软件厂商间接面临风险。联合健康估计，今年黑客攻击造成的损失高达 24.5 亿美元。

华尔街分析师和技术专家表示，很难量化市场份额的任何变化或市场是否有所增长， 理由是缺乏数据 。

包括 Change 在内的 Optum Insight 部门首席执行官罗杰-康纳（Roger Connor）在一封电子邮件声明中说，公司带回了一个 "非常安全 "的技术系统，正在引起客户的共鸣。

"我们不仅在努力为现有客户恢复数据量。我们还在努力吸引新客户，"康纳说。

留住客户

Inovalon 的凯利说，黑客攻击事件发生后，该公司与一些机构签订了合同，这些机构包括约 344,000 名独立的医疗服务提供者，如医生、药剂师和执业护士。而根据政府数据，全国有 800 多万名医疗服务提供者，他们都是使用唯一的全国医疗服务提供者识别码进行统计的。

凯利说，其中约 98% 的医疗服务提供者现在都签订了长期合同。

凯利补充说，一些 "付款人"--通常是医疗保险公司和其他负责向医疗服务提供者报销费用的团体--以前与 Change 签订了独家合同，现在也发生了变化。

由医疗保险公司Elevance 支持的Availity公司在黑客攻击事件后推出了 Lifeline， 这是一款免费的缩减版理赔服务。首席执行官拉斯-托马斯（Russ Thomas）说，这项服务帮助120家医疗机构的30多万名医生、医院和其他医疗机构（ ）处理理赔申请。

该公司表示，自黑客攻击事件发生到 7 月中旬，Lifeline 帮助处理的理赔金额估计达到 3150 亿美元。

现在，该公司正在努力使这些客户成为永久客户。

"托马斯说："我们正在与客户会面，与他们分享我们能为他们做的一切，幸运的是，我们在将客户转化为长期客户方面取得了一些成功。

该公司拒绝透露有多少客户成为长期客户。

最近上市的 Waystar 也加快了医院和医生诊所转用其财务管理软件平台的速度，使他们能在签订合同后 72 小时内投入使用。

该公司还迅速扩大了后端运营规模，以应对加入该公司平台的 30,000 多家供应商。

该公司表示，大多数客户都签订了为期两年和三年的标准合同。

增加 供应商

一些为小型独立医疗机构提供软件的 供应商，如私营企业 Tebra 的计费程序 Kareo 和心理医疗机构使用的 TherapyNotes，要么离开 Change，要么增加新的供应商。

Tebra 首席技术官凯尔-瑞安（Kyle Ryan）表示，Tebra 曾在其 Kareo 软件中使用 Change 来验证患者的保险资格，但现在已将约 99.7% 的流量转移给了其他服务提供商。

Ryan 在电子邮件中说，在黑客攻击之前，该公司约 10% 的电子报销量也是通过 Change 传输的，现在这一数字已下降到 2%。

全球 战略咨询公司 Stax 的常务董事 Jeremy Wall 说，医疗服务提供商增加供应商的数量可能多于完全更换供应商的数量。

"Wall说："我们从市场上看到和听到的情况是，在转向另一家供应商的用户中，有相当大的一部分人继续留在该供应商那里。