文｜饮品报

流量太大！瑞幸员工直呼“别骂了”！

当热门游戏IP遇上新茶饮巨头，一场跨界联名活动本应是双赢的盛宴。然而，瑞幸与《原神》的联名合作却在首日遭遇了意料之外的波折。粉丝的满心期待与现实的种种不符，让这场活动成为了一场“吐槽大会”。

01、联名活动首日，状况频发

12月2日，瑞幸与热门游戏《原神》的联名套餐正式上架，同时位于宁波的联名快闪店也正式营业。此次联名活动推出了枫丹红酒美式和鲜萃枫丹锡兰轻乳茶两款新品，并配套了多款主题打包杯、限定纸袋和杯套，以及限定周边。

然而，活动首日便状况频发，不少玩家在收到饮品后发现打包杯与宣传海报不符，甚至点了两款新品却收到同款主题杯，纷纷在社交平台上发帖吐槽。

面对顾客的控诉，瑞幸员工直呼冤枉，表示打包时主打随机，并未规定饮品需对应宣传图上的游戏角色。这一解释并未能平息玩家的不满，反而引发了更多吐槽。

02、广州地区用户遭遇系统bug，无法下单

除了打包杯的问题，广州地区的瑞幸用户也遭遇了系统bug的困扰。今日一早，广州用户打开瑞幸小程序时发现活动套餐中的可选项少了，几款轻乳茶产品均无法购买。这让不想喝咖啡的顾客感到无法理解，纷纷在平台上留言询问。

对此，知晓内情的员工透露，近期瑞幸正在调整轻乳茶配方，打算将原先被用户诟病的茶粉替换为茶包。改动后的新产品目前正好在广州地区门店试行，但由于新品类鲜萃茶尚未上架小程序，所以广州用户才会因系统bug而无法正常下单。

03、粉丝期待落空，员工直呼“别骂了”

瑞幸与《原神》的联名合作自官宣以来便备受期待，粉丝们对这次活动充满了期待和热情。然而，活动首日出现的诸多问题却让粉丝们的期待落空。不少玩家在社交平台上发帖吐槽自己的不满，甚至有人直接表示要“脱粉”。

面对消费者的怒火，瑞幸员工也在平台上直呼“别骂了”。他们表示，自己在为活动做准备时也付出了很多努力，但实际情况却超出了他们的预料。网友们指出，瑞幸在策划此次活动时未充分考虑粉丝需求，制定的规则过于粗糙，对员工的培训内容也太简单，这才导致店员无法应对顾客要求，令参与者们没有良好的互动体验。

饮Sir说

联名活动作为品牌跨界合作的一种重要方式，已经成为新茶饮行业的一大趋势。然而，如何确保活动的质量和效果，满足消费者的需求和期望，却是每个品牌都需要认真思考和解决的问题。此次联名活动虽然吸引了大量关注，但也暴露出了瑞幸在活动策划和执行方面的不足。希望瑞幸能够认真吸取教训，在未来的活动中更加注重细节和用户体验。