路言 | 作者

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　　砺石商业评论 | 来源

　　配电咨询服务，为什么越来越受到企业的信赖？

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　　产业变迁下的新机遇

　　没有成功的企业，只有时代的企业。这是在中国工商业界广为流传的一句话，其意思是说，企业一定要踏准时代的节拍，及时捕捉新时代背景下的最新产业变化与客户需求，并做出应对。

　　而就在近些年，中国各行各业也都正经历着有史以来的最关键变革期。以电气行业为例，自1978年改革开放以来，中国经济出现了令世人瞩目的波澜壮阔的发展历程，无数的工厂、大楼拔地而起，与之配套的配电设备产业也水涨船高。

　　随着时间的流逝，这些早期建设的大量工厂、楼宇都已经开始逐渐老化。但由于电力知识的专业性与复杂度，使得配电系统的维护与更新成为大量企业在设备管理工作中的一大难题。而要想解决这些问题，并非只是一味地进行设备扩容，增加更多电力资产的方法就能妥善解决的，而是需要电力专家能够从全局上对组织的整体电力资产进行全面评估，并提供系统的改造方案。

　　就在今年，国务院印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，其中在“实施设备更新行动”的第一条“推进重点行业设备更新改造”中就提到“发输配电设备的更新”。紧接着，工信部等七部门印发了推动工业领域设备更新实施方案，这进一步推动了中国各类企业在配电设备领域的迭代升级。

　　除了规模庞大的待升级的存量电力资产，中国近些年还不断涌现一些大型数据中心与巨型工厂项目。这些项目也都有着大量的电力设施需求，且相较几十年前的项目更加注重电力管理的科学性与绿色化，在构建配体系统之前，都希望能够“咨询先行”，拥有一个全局最优方案，以降低投资，提升效益。

　　作为全球电气行业领导者的施耐德电气，很早便敏锐地捕捉到了中国市场的上述产业变化与客户需求。2007年，施耐德电气中国团队率先在全行业推出配电咨询服务，并基于“EcoConsult咨询服务”服务体系，拓展为涵盖以“设备利旧一站式服务”、“EcoConsult全维配电咨询”、“PSS配电系统分析咨询”、“PQA电能质量审计”与“EDTS数字孪生智能单线图”等为核心的全方位咨询服务，致力于对客户电气、自动化领域的系统及资产进行审查、评估和规划，并借助一流的软件和数字化技术帮助客户进行上述系统及资产的优化和数字化升级。

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　　“EcoConsult咨询服务”中国破局

　　《砺石商业评论》在长期商业研究过程中发现，任何一个产业的需求显现到大规模的商业化成型，都不是一蹴而就的，两者存在着一定的距离，其需要产业从业者的长期努力，以建立客户信任与客户消费习惯。电力资产管理领域的咨询服务，亦是如此。

　　由于中国企业过去在电力领域主要是以采购硬件与软件产品服务为主，很少为咨询服务付费，所以它们一开始对施耐德电气的“EcoConsult咨询服务”也持有不小的疑虑。例如，一家位于广东省的中国企业发展迅速，由于生产线不断扩产而给工厂的整个电力系统带来巨大压力，其于是找到施耐德电气，希望对其整个电力资产做一个全面的诊断与评估。

　　在第一次沟通时，这个客户对是否采购咨询服务的决策颇为审慎，其在沟通过程中，提出了大量问题。之后，客户又提出能不能找一个之前施耐德电气服务过的咨询客户进行沟通。施耐德电气于是为其安排了一个同行业的知名客户进行交流，在此次沟通之后，客户更加直观地了解到了咨询服务的巨大价值，最终完成了项目签约。在这个项目完成交付后，客户对交付成果极为满意。由于其在全国还有其它很多工厂，也需要类似的针对配电系统全面的诊断、评估服务，因此正陆续将更多的咨询订单给到施耐德电气。

　　从这个案例可以看出，“EcoConsult咨询服务”有着显著的客户价值。在初始阶段较难被接受，主要是源于客户对新鲜事物的不了解。一旦被客户了解，便很容易打动客户。随着客户痛点的不断暴露与施耐德电气咨询服务行业口碑的不断积累，“EcoConsult咨询服务”逐渐得到越来越多客户的欢迎。

　　例如，一座坐落于广州市市中心，楼高超过30层，建筑面积达到6万平方米的大型酒店，便采用了“EcoConsult咨询服务”中的设备利旧一站式服务。

　　该酒店已经运营28年，面临着设备陈旧、电气安全隐患增多等严重问题。包括，整个配电系统所用的断路器型号已停产，无法提供备品备件；高压部分采用一主一备自投不自复的设计，通过电气连锁实现，但响应速度较慢；变压器负载率仅为20%，然而温度高达50度，温升问题严重；配电系统的继电保护缺乏选择性，经常导致越级跳闸，进而扩大停电范围；断路器在切换过程中多次出现不可靠情况；电容柜也曾发生过多次事故．．．．．．

　　面对这样的复杂难题，施耐德电气的咨询专家凭借敏锐的洞察力，迅速识别出影响电气安全和供电可靠性的各种问题、缺陷及隐患，并运用先进的专用工具对设备进行深入诊断测试。完成测试后，咨询专家为其提供了一份详尽的工作报告，详细阐述了诊断结果及后续维护措施。报告显示，该酒店的配电系统存在多达十几类缺陷、隐患和老化风险点；设备老化严重，工况不佳，检测数据与标准值偏差较大，不仅影响了配电系统的性能状态，还降低了系统的可靠性。因此，对配电系统进行及时更新和改造势在必行。

　　有了上述咨询服务的系统评估与指导，该酒店的配电系统改造工作就变得有的放矢，其在施耐德电气团队的帮助下，对酒店的高低压配电设备、变压器和母线槽进行了全面的翻新升级，显著提升了配电系统性能和现代化水平，提高了供电可靠性和稳定性。该酒店的客户经理评价称，“施耐德电气的这份报告为我们后续的整改工作提供了有力的支持。专业的事情交给专业的人来做，我们非常放心。”

　　在实际案例中，施耐德电气为一家中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商提供了“EcoConsult咨询服务”。该企业有一个占地10万余平米，‌建筑面积达到30万平米的大型生产基地。在生产基地现场，有多个高低压配电室，超过百面的中低压配电柜与上千面低压末端配电箱。

　　该生产基地已经投入运行超过十年，随着现场生产扩容、设备运行年限增长等，其配电系统存在“整体性能水平不断下行，现场电能质量问题凸显，中低压断路器未做过厂家级维保，配电系统容量已不满足未来生产扩建要求”等诸多问题。

　　经过咨询专家与客户的多轮沟通与技术交流，施耐德电气最终以自己的专业实力赢得了客户信任，提供全面的EcoConsult全维配电咨询服务包。其中包括对该生产基地的配电系统进行了完整的全维度评估，提供配电系统改造、维护、数字化升级及运维管理提升方案；利用ETAP电力数字孪生平台（以下简称ETAP），对配电系统进行仿真建模，进行选择性分析、短路电流计算与潮流分析；对现场电能质量问题进行全面诊断测试，并给出电能质量治理解决方案；利用ETAP数字孪生的功能，重塑现场配电系统单线图；给现场运维管理团队提供ETAP演示版软件，利用数字化赋能，提升现场运维效率。

　　在上述咨询服务的成果指导下，该生产基地明确了现场升级改造的方向，并基于施耐德电气先进的ETAP数字化解决方案，大大提升了配电系统性能水平，提高了供电的可靠性和稳定性。该客户表示，“在未来将与施耐德电气保持更加紧密合作，从一个现场扩展到更多现场，借助施耐德电气的专业能力及数字化工具，保障更多现场配电系统的安全可靠运行”。

　　类似这样的咨询服务案例还有很多，在这里不一而足。施耐德电气之所以能够在咨询服务上快速突破，受益于其电力领域人无我有的知识与技艺。

　　首先，施耐德电气长期深耕电气化与数字化产业，拥有中低压元器件、智能配电与数字化配电的软件系统等全行业最完整的产品解决方案，且在公共与商业建筑、油气化工、冶金、核电以及数据中心等不同行业，在扩容改造、适配改造、数字化升级与设备延寿等不同场景都有着丰富的应用实践，这让其在组织内沉淀出了大量的专业知识与专家资源。

　　其次，施耐德电气的”EcoConsult咨询服务“，已经在全球范围内得到了广泛验证。例如，其为全球食品饮料巨头达能集团旗下的著名矿泉水品牌依云，为雀巢全球最大的速溶咖啡生产厂Nescafé Toluca工厂，都提供过系统的全面咨询。有了这些全球最优秀企业的验证，施耐德电气咨询服务在中国的落地便水到渠成。

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　　咨询先行，未来新趋势

　　在改革开放的前40年，中国大量企业受益于前所未有的政策红利与技术红利而高速发展。也正是因为上述巨大的成长红利，中国企业普遍对精细化经营关注不足，导致企业发展过程中的很多安全与效率隐患。

　　但随着上述红利已经充分发挥，未来中国各行各业的企业都将遇到一定的增长瓶颈。而要想打破这种发展瓶颈，唯一的选择便是加强精细化运营，提升企业的差异化竞争力。但在精细化运营领域，中国很多企业在业务链条的各个环节都存在着较大短板，这就迫切需要一些具体业务领域的外部专家来做指导。

　　前几天，笔者看到中国当前最受推崇的零售企业胖东来的创始人于东来在一场直播中谈到，他之前自认为胖东来的安全技术都是非常优秀的，但在最近请一些外部专家来给企业进行培训辅导时，才意识到自己的摸索与行业中的最佳实践差得很远。

　　在很长时间里，中国企业只是较为重视商业模式、战略与投融资等宏观领域的顶层设计咨询服务，而严重忽视了在与安全、效率等相关的一些具体业务领域的系统规划。像胖东来这样的优秀企业都是如此，那么可见大多数企业在这些领域的基础都很薄弱。这启发中国企业，要虚怀若谷，去重视在各个业务环节的专业度提升。

　　其中，电力资产管理领域便是中国众多企业需要重点提升改善的关键领域之一。在今年的中国国际电力设备及技术展览会上，施耐德电气展示了全新升级的EcoConsult全维配电咨询服务，能够通过更加科学的业务流程、更加先进的工具和专业配电咨询顾问，为企业提供完整的配电系统全维评估咨询服务，进一步提升配电系统的安全、韧性及效率。

　　施耐德电气“EcoConsult咨询服务”，在安全与效率方面带来的实打实效果，率先为中国企业展示了这类专业咨询服务的真正价值。我们期待其能够启发越来越多的中国企业，在更多专业领域做到“咨询先行”，积极地向全球顶级企业与顶级行业专家学习，以实现企业在安全、效率等核心维度上的质变。那么届时，一家家更加精细化运营的中国企业，势必带来中国经济的又一次新的跃迁。

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责任编辑：尉旖涵