细微之处见真章：小改动，大不同

寒冬虽至，热情不减。2024年12月5日，2024优质服务第三期培训在成都市锦江区妇幼保健院成功开启。来自锦欣生殖集团成都、武汉、深圳、昆明地区的各家机构的180余位学员，通过现场和线上的方式，就院区优质服务细节改善和提升的内容，进行了专题分享和现场讨论，本次培训精彩纷呈，为提升医院服务水平注入了新的活力。

01服务之道，细微之处见真章

在培训的首个环节，副主任护师何咏梅带来了名为《细微之处见真章：小改动，大不同 —— 医院优质服务与环境小改善》的精彩分享。何主任凭借其丰富的专业知识和临床经验，深入剖析了医院服务与环境改善中的诸多细节。她指出，在医院的日常运营中，看似微不足道的小改变，往往能够对患者的就医体验产生巨大的积极影响，让参培人员深刻认识到优质服务体现在每一个细微之处。

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02 博采众长，观摩学习与经验交流

本环节着重于增进各机构之间的分享交流，参培人员共同观看了来自深圳中山院区、武汉锦欣、云南九洲的2024暖心举措短视频。视频犹如一扇扇窗口，展示了不同院区在提升服务方面的创新举措。

观看结束后，现场的交流互动热烈非凡。现场讨论主要围绕两个重要方面展开讨论：一是暖心举措视频中值得借鉴的亮点；二是能够在自己院区实际落地的措施。在这个过程中，各位老师积极分享各自院区的经验，思想的碰撞产生出众多有益的思路，为各院区服务质量的提升提供了丰富的参考。

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03 现场交流与体验，取长补短借鉴学习

本次培训我们特别邀请了锦江区妇幼保健院门诊护士长徐晓燕、儿保科护士长李婷引领线下参培人员体验保健院的产科及儿保科的流程，这一环节提供了直观感受本院区服务流程的机会。通过实地体验，老师们能够更加深入地了解本院区在产科和儿保科服务方面的流程设置、优势所在以及可能存在的优化空间，从而为借鉴优秀经验、完善自身服务奠定了坚实的基础。

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本次培训意义深远，它既是对优质服务经验的总结与分享，也是促进各院区之间交流、互相借鉴优秀措施的重要平台。期望每一位参培人员能够以此次培训为契机，紧密结合实际临床工作，以改善患者就医体验为根本宗旨，不断完善院内服务，全方位提高服务水平和内涵，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。