文｜趣解商业

近日，“高途教育被指虚假宣传”的话题在网上引发讨论。最近几年陷入亏损境地的高途教育，口碑也开始下滑了？

1.高途教育被指虚假宣传、退费难

近日，一网友在社交平台上吐槽，自己13号在高途报了一个公务员事业编一起的班，费用为10800元，协议上说七天内看3节课内可以申请退费，该网友点进APP后发现大部分都是录播课，认为不适合自己，于是决定退费。但是距离申请退费第六天了，费用还没到账。

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“趣解商业”搜索发现，社交平台上，与高途退费难相关的帖子不少。从2022年到如今，一直都有退费难的吐槽和求助帖。还有网友透露，虽然自己已经退费成功，但退费时，工作人员告知自己，退费有期限要求，且要扣掉880元的运营费。

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黑猫投诉平台上，也有超6000条投诉与高途有关，其中投诉原因多为退款难、虚假宣传等。一网友投诉称，报名时高途承诺前25名会赠送一份价值560元的礼品，但实际上，该礼品的价值仅为300元。还有网友投诉，报名时，高途承诺有督学服务，但报名之后，机构并未向其提供相应的服务，因此他认为高途存在虚假宣传和诱导消费的行为。此外，还有网友投诉高途频繁打骚扰电话，恶意营销。事实上，社交平台上，也有相关的吐槽帖。

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对于被投诉退费难的事情，高途相关人士告诉媒体，退款政策都是根据实际上课课时结算的。但是对于为何会有多条投诉，上述人士并未回应。

2.亏损后，高途寄希望于直播带货？

口碑下滑之余，高途近些年的业绩也在持续下滑。2020年，高途的营业收入猛增到71.25亿元，为2017年以来的最高点。但与此同时，高途也由盈转亏。此后，高途的营业收入一路下跌，2022年已跌到24.98亿元，与2019年相差不大。不过，这一年，高途也迎来了一个好消息，扭亏为盈。只是，这个情况并未持续多久，2023年，高途再次亏损。

今年，高途或许仍旧难以实现盈利。财报显示，今年前三季度，高途均处于亏损状态，累计亏损超过9亿元。

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业绩承压的高途曾尝试通过直播带货开辟新的业务，但目前看来，效果不达预期。2022年，北京高途佳品科技有限公司成立，年底，“高途佳品”直播间正式开播。天眼查显示，该公司由高途创始人、董事长兼CEO陈向东和高途教育科技集团有限公司共同持股，持股比例分别为60%和40%。去年，高途佳品直播间意外爆火，12月14日，高途佳品直播间取得“单日直播带货累计销售总额超1180万元”、“单日直播间观看人次1355万+”等好成绩。但高途佳品的辉煌并未持续下去。

前段时间，高途佳品陷入停播风波，虽然后来复播，但成绩不如以往。第三方数据显示，其首场直播GMV仅为2.5万元到5万元。

3.高途有了新方向？

2023年以来，高途加大布局线下业务的力度，不仅设立了大学生和成人业务的校区，还在部分城市开设了线下运动店。高途为何会如此？高途CFO沈楠表示，主要是考虑到客户的需求。疫情结束后，大多学生的学习需求从线上转移到线下，因此，无论是为了吸引更多用户，还是出于业绩增长的考虑，线下都是高途接下来的一个重点。

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另外，未来国际教育或许是高途的一个重点发展方向。今年4月，高途宣布与专注教师专业发展的出版机构——英国麦克米伦教育达成战略合作关系。高途希望能通过这场合作，拓展其国际化教育的课程和内容，进而打造出更多优秀的学习产品。陈向东还表示，未来高途还将继续加大国际教育的投入。高途如此看好国际教育背后，是蓬勃发展的国际教育市场。《2024-2029年中国国际教育行业市场深度调研及投资策略预测报告》分析认为，随着家长对国际化教育的需求日益强烈，以及科技的不断进步，中国国际教育市场有望迎来更加广阔的发展前景。

除此以外，AI也是高途的一个重要探索方向。陈向东透露，高途将专注于探索AI可以重塑哪些教育环节以及AI如何赋能老师、学习顾问等。虽然高途方面仍在强调对AI的布局，但是有观点认为，如今，高途对AI已经没有那么热情，同时，AI教育也面临着风险。

综合来看，高途目前面临不小的挑战，原本的业务遇到增长瓶颈，新的业务还未支撑起业绩。高途能否扭转局势，是个未知数。