专题：应对西藏日喀则市定日县6.8级地震，金融机构在行动

　　来源：中国光大银行客户服务

　　1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县遭受6.8级地震，造成重大人员伤亡。地震发生后，远程银行中心积极落实党中央重要指示，对受地震影响的客户启动紧急服务流程，全力支持抗震救灾工作。

　　一

　　服务优先进线

　　受灾地区客户，在语音、文字渠道开通快速服务通道，直接进入人工服务，确保受灾群众金融服务需求的快速响应。

　　二

　　问题快速处理

　　面对客户的来联诉求，发挥线上服务优势“应办尽办”，对于未在线解决的客户诉求，实现客户需求的即时反馈并对相关工单进行点对点督办，确保客户问题快速处理。

　　三

　　积极联动分行

　　与拉萨分行快速通联并保持紧密联系，及时了解当地受灾情况及所需支持，共同为当地居民提供应急金融服务保障。

　　远程银行中心将持续做好受灾地区客户的服务保障工作，全力为抗震救灾提供高质量金融服务，以实际行动为人民群众基本生活和安全温暖过冬贡献光大力量。

　　欢迎您随时致电光大银行7x24小时客户服务热线：95595

　　或者点击客户服务号菜单栏-智能服务-我的客服，直接拨打或选择文字客服进行沟通。

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责任编辑：王馨茹

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