金融界 2025 年 1 月 18 日消息，国家知识产权局信息显示，深圳美云集网络科技有限责任公司和深圳乐搏科技有限公司申请一项名为“一种基于历史会话的客服信息生成方法和系统”的专利，公开号 CN 119311840 A，申请日期为 2024 年 12 月。
专利摘要显示，本申请公开一种基于历史会话的客服信息生成方法和系统，所述方法包括：获取历史会话数据；对历史会话数据执行向量化操作，得到第一目标语料；根据向量相似度，对第一目标语料包含的提问语句进行聚类，得到语料类簇；将类簇规模达到预设规模阈值的语料类簇确定为目标类簇，并确定目标类簇对应的目标提问语句；确定目标提问语句在第一目标语料中的会话上下文，基于会话上下文生成目标答复信息；获取当前的客服会话数据，并对客服会话数据执行向量化操作，得到第二目标语料；确定与第二目标语料对应的目标提问语句和目标答复信息，并生成客服信息。本申请大幅度提高系统的 AI 配置效率，并且能够准确判断用户意图，提高客服信息的准确性。
天眼查资料显示，深圳美云集网络科技有限责任公司，成立于2017年，位于深圳市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本100万人民币，实缴资本100万人民币。通过天眼查大数据分析，深圳美云集网络科技有限责任公司知识产权方面有商标信息13条，专利信息106条，此外企业还拥有行政许可7个。
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