一路狂飙的山姆，又出事了，这直接反映出山姆在中国市场并不是没有焦虑。

　　沃尔玛财报显示，2024年三季度沃尔玛中国市场净销售额达到49亿美元（约合人民币355亿元），同比增长17.0%。截至2024年11月中，山姆会员店的销售额达到906亿元，剔除全球购业务后，山姆中国销售额约850亿元，已超过2023年全年销售。

　　狂飙的山姆也有另一面，去年以来接连发生了数次负面事件。

　　近日，一名江西南昌的消费者在社交媒体发文称，其在山姆极速达购买的十斤车厘子，有三斤为坏果。值得注意的是，不仅是社媒，在山姆客户端亦有消费者表示购买的车厘子有坏果。

　　近一两年以来，山姆数次发生负面事件，频次增加，这对山姆来说可不是个好信号。

　　消费者称十斤车厘子有三斤坏果

　　据九派新闻报道，一位IP为江西南昌的消费者发帖称，自己通过南昌山姆极速达购买了十斤车厘子，品种为拉宾斯，价格为328元。“打开之后，各种各样的开裂、霉变，可以看到车厘子底下的垫纸都湿湿的。”其称，一箱内至少有三斤为坏果，由于跟同事拼单就没有退货。

　　同样是一位IP为江西的消费者发帖表示，买了JJ车厘子，外表看着挺新鲜的，结果咬开来都烂了。山姆客服只能给出130元优惠券补偿或补一部分车厘子的处理。

　　另外一名消费者表示，自己在成都山姆购买了4J的车厘子，结果却发现底部混有许多1J左右大小的车厘子，“反馈给客服，说只能补偿我20元。只能说这一批次的车厘子质量太差了”

　　“山姆288元双J车厘子烂了1斤多，糟心。”一网友发文称，自己在山姆APP下单车厘子，收货后却发现存在许多坏果，结果联系客服后，对方却称只能按照比例赔偿。

　　在山姆客户端，有消费者表示，买的车厘子有坏果，不敢细挑。

　　也有其他消费者表示，买到的车厘子质量还不错。

　　1月23日，山姆客服工作人员对此表示，山姆商品都有严格的质量保证，由于车厘子是长时间海运过来，运输中不可避免存在一些磕碰变形，大约存在8%的坏果。其称，生鲜食品不支持7天无理由退货，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。

　　“如果是全额赔付的话，需要损坏商品比例在50%以上。像榴莲、车厘子、山竹等，这种比较贵的生鲜不支持。”

　　据时代财经了解，去年12月以来，山姆的车厘子已经经历3轮降价。由12月2日的158.9元/907g（2J级）一路降至12月13日的115.9元/907g。不到两周，降幅达27.06%。多名商家指出，随着海运车厘子陆续到港，车厘子价格有望较去年同期下降10%-20%。

　　目前，山姆在售的智利进口JJ车厘子价格为268元/5kg。销售页面显示，山姆称车厘子长途运输，海运直达未拆封，“如有凹坑果裂果坏果（约8%）属正常现象，还请多担待。”

　　低价策略下的品控焦虑

　　一路高歌猛进的山姆，也有焦虑之处。

　　近年来，山姆会员店因虚假宣传、销售问题食品等问题，已多次受到监管部门的处罚，如销售某品牌腐竹霉变生虫，被罚款5万元；因擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款1万元等。

　　去年，山姆鲜肉月饼中疑似吃出牙齿、牛奶盒上出现虫卵、卤水拼盘“阴阳标签”、肥牛片外卖下单到手变“肥油片”等事件均引起了广泛关注。

　　虽有消费者将山姆接连被爆食安隐患归结于“树大招风”，但这也并不能遮掩山姆品控及食安监管方面存在问题的事实。

　　在部分忠粉看来，山姆“品控之变”源于企业经营理念之变，最直观的体现就是“极致性价比”策略所引发的质量问题。“当山姆的低价策略成为采购的必须KPI，就会出现一分钱一分货的现象，哪里有那么多物美价廉的产品品牌呢？供应商不赚钱甚至亏损了，谁还在乎质量？”网友直言。

　　隐忧背后，山姆中国要换帅了。

　　根据任命函件，沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁文安德(Andrew Miles)将于2025年1月31日退休，由现沃尔玛国际部营运高级副总裁Jane Ewing代理他的职务。

　　文安德在2012年加入沃尔玛中国，担任山姆COO，后来于2017年升任山姆中国总裁，2020年起担任沃尔玛中国副CEO兼山姆总裁。

　　山姆近些年来在中国市场一路狂飙，正是在文安德的操盘下实现的丰硕成果，也让山姆中国现在撑起了沃尔玛中国三分之二的业绩，成为业绩顶梁柱。

　　根据安排，Jane Ewing将于2025年1月底履新沃尔玛中国，担任山姆会员店代理总裁职务，直接向沃尔玛中国总裁及CEO朱晓静汇报。

　　新任山姆中国一把手Jane Ewing目前担任沃尔玛国际部营运高级副总裁及其长期担任国际供应链部门高管。从其履历看，市场预计Jane Ewing上任后的其中一个重要任务就是带领团队重新梳理并升级山姆中国供应链体系。

　　（时代财经综合自九派新闻、联商网、新品略财经、零售商业财经等）

（文章来源：时代财经）