近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，有消费者投诉在泸州老窖京东自营官方旗舰店购买两瓶酒，店铺延迟发货后消费者却只收到一个空袋子。

　　1月15日，湖南的蒋先生在泸州老窖京东自营官方旗舰店购买了两瓶酒，价值468元。商品详情页标明“次日达”，但是次日并没有发货。在他的催促下，1月31日店铺发货。但是，他在2月3号收到货的时候发现，说好的两瓶酒变成了一个空袋子。

　　“我这酒本来是年前买来想送人的，晚发货不说，最后只到了一个空袋子。这都年后了，我一直在投诉也没人管”，蒋先生吐槽到。据他反馈，他在收到货之后就向店铺反映，但是客服一直都“不理人”，只是一直在“不好意思”。

　　随后他又咨询了京东物流，快递员回复他称快递签收的时候确实没有酒。“物流回复说这个酒碎了，店铺那边也没有给我调货，就没发出来，只发了一个空袋子。”

　　在蒋先生问如何处理后，物流表示要先调查。2月7日，物流回复称可以进行退款。“我肯定不能答应只退款，酒碎了也没人给我讲过，本来年前买的想送人结果年后才发货。”蒋先生表示，他的诉求是退一赔三。

　　《5D调查》搜索发现，目前，蒋先生这款酒的界面上标注发货时间为2-6天。在咨询泸州老窖京东自营官方旗舰店客服后，客服表示一般都是次日达的。在问及是否会出现商品损坏以及赔偿问题时，客服表示，“我们都是统一包装的，承诺不了一定不会破损，但都是有防护措施和售后，出现破损可以进行退货以及换新。”

　　此外，在提及蒋先生的情况时，泸州老窖客服表示，“预计是漏取包裹了，一般礼袋和礼盒是分开两个包裹的。”再问及如果酒碎了是否可以退换时，客服只不断重复“使用下单账户进线咨询”。

　　随后，《5D调查》致电京东客服了解情况。客服称将记录信息并反馈到专员，24小时内将进行回电并提出处理结果。客服称之前春节期间造成物流积压，给客户造成了延误发货及损失很抱歉。针对商品损坏的情况，客服表示物流将对流程进行层层审核，若确实是物流致商品损坏，将核实具体哪个环节出了问题，再找到相应负责人进行赔付。“顾客的投诉我们不会不理会，只是可能产生了时间差，是我们处理慢了，将加急处理。”

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责任编辑：李昂