北京时间2月25日早间，携程集团公布其2024年第四季度及全年未经审计的财务业绩。财报显示，2024年第四季度，携程净营业收入为127亿元（人民币，下同），同比上升23%，环比下降20%，主要归因于季节性影响。归属于携程集团股东的净利润为22亿元，相比2023年同期为13亿元，同比增长近7成，经调整EBITDA为30亿元，同比增长3.4%。

　　携程集团董事会执行主席梁建章在财报发布后的业绩会上表示，新的AI大模型在旅游业呈现出了巨大潜力，但AI不会替代OTA，而是作为OTA的重要补充，为平台提供新的获客渠道。携程将致力于投资人工智能并促进入境旅游，以推动创新并提升整体旅游体验。

　　出境机酒预订超过2019年同期120%

　　分业务看，第四季度，携程的交通票务、住宿预订营业收入分别为48亿元、52亿元，分别同比上升16%、33%。旅游度假业务营业收入为8.7亿元，同比上升24%。商旅管理业务营业收入为7.02亿元，同比上升11%。

　　作为2024年第四季度的亮点，携程国际业务收入占集团总收入14%，得益于签证流程放宽和国际航班数量增长，国际各板块继续快速增长：出境酒店和机票预订已全面超过2019年疫情前同期的120%水平，高于行业水平30%~40%；国际OTA平台酒店和机票预订同比增长超过70%，其中亚太地区的预订量增长了80%。

　　从全年来看，2024年，携程净营业收入为533亿元，同比上升20%，国际业务占比10%；归属于携程集团股东的净利润为171亿元，同比增长70%。其中：住宿预订营业收入为216亿元，同比上升25%，占总收入的40%，同比微升；交通票务营业收入为203亿元，同比上升10%，占总收入的38%，同比略有下降。旅游度假业务营业收入为43亿元，同比上升38%，增幅最显著，占总收入的8%，同比微升。商旅管理业务营业收入为25亿元，同比上升11%，占总收入的5%，与上年持平。

　　尽管取得了亮眼的增长，但携程的股价并不容乐观：截至发稿，携程港股（HK：9961）股价下跌11.92%，美股（NASDAQ：TCOM）股价下跌3.52%。

　　“随着消费者对探索世界和文化体验的日益渴望，2024年旅游市场展现了显著的韧性。”梁建章在财报电话会上介绍称，2024财年，携程的核心OTA业务交易额超过1.2万亿元。“我们致力于推动入境游的发展，因为它不仅促进了文化交流、还创造了就业机会，每位新旅客都会在酒店、餐厅、旅游供应链等行业产生连锁反应，从而加强整个旅游生态。”

　　携程首席执行官孙洁强调，中国入境游行业开始成为推动国家经济和文化活动的重要力量。延长至240小时的过境签证和扩大的免签国家范围，已使国际游客入境人数显著增长。据透露，2024年第四季度和2024年全年，携程平台入境旅游预订同比增长超过100%，其中来自免签国家的预订量增长超过150%。鉴于对入境游潜力的看好，携程在未来5到10年内会持续在这方面进行投资。

　　“银发族是另一个令人振奋的机会。随着未来将有超1亿活跃用户健康的银发消费群体，银发旅游市场规模有望突破一万亿元人民币。”孙洁提到，2024年初，携程为满足50岁及以上旅行者推出了“携程老友会”，这些旅行者目前占总用户的10%，且购买力高于平均水平30%，据悉，这一群体也为携程帮助供应商在淡季平衡需求起到作用。年轻人在旅行消费上的增加则明显体现在对现场音乐会、音乐节、展览、赛事等体验活动的日益增长的需求上。

　　2024年第四季度，携程各项成本费用都录得双位数增长，全年销售及营销费用为119亿元人民币（16亿美元），同比上升29%，增幅最高。携程CFO王肖璠说明称，这一增长主要因为市场营销投放提升，特别是针对全球业务和品牌知名度的推广。

　　聊天机器人流量增2倍，“AI不会替代OTA”

　　当前，AI在携程的G2战略（国际化、高质量）中扮演重要角色。2017年，携程合作亚马逊云科技，极大提升了业务效率。2023年初，携程先是宣布成为百度文心一言的首批生态合作伙伴，3月推出嵌入人工智能技术的聊天机器人TripGenie，7月发布了旅游行业首个垂直大模型“携程问道”。2024年，携程推出基于AI驱动并融合用户搜索数据、真实评价的“旅行热点”和口碑榜。8月发布二季度财报时，携程多位公司高管更首次以AI Agent形象与投资人交流。

　　据梁建章披露，2024财年，携程聊天机器人TripGenie的流量增长了200%，浏览时长提升100%，总对话量增200%。他在财报电话会上回应AI相关提问时称，“新的AI模型呈现出了巨大潜力，通过提供更加个性化的旅游行程规划，提升我们的服务质量和效率。但AI大模型不会替代OTA，而会作为OTA很好的补充。他们可能会替换传统的搜索引擎作为流量的主要入口点，并为OTA打开新的获客渠道。”

　　“携程拥有AI大模型无法比拟的价值，主要表现在两个领域：我们广泛的实时专有旅行洞察是提供准确和个性化的旅行建议的关键。其次，我们端到端的服务能力、模型和开放平台，能够提供有竞争力的服务、标准和价格。AI大模型在旅游业中拥有巨大潜力，我们将在该领域进一步投资，引入更多用户友好且有价值的功能。”梁建章说。

　　多位高管调整，涉及AI、大交通、商旅等

　　据报道，2月17日，携程还宣布多项高管调整，涉及AI、大交通、商旅等业务，当日起生效：陈刚出任集团首席产品官，将牵头集团AI相关产品的战略制订。谭煜东出任集团首席科学家，负责集团及相关子公司的技术和并购战略。张勇出任机票事业群CEO；冯雁出任大交通业务CEO，统筹管理机票事业群、火车票事业群及金融事业部，机票事业群CEO张勇、火车票事业群CEO张旭向冯雁汇报。宋涛出任商旅事业部CEO，并兼任事业部CTO。冯雁、谭煜东、宋涛向熊星（携程集团首席运营官）汇报。

　　孙洁表示：“在新的一年，我们将继续推动各部门之间的业务协同，加强集团内人才培养和人才流动，从而进一步推进集团的G2战略并提升集团整体竞争力。”

　　公开资料显示，陈刚曾任铁友网CTO，后随铁友网被携程收购加入携程。技术线出身的他一手创建了携程地面交通业务群，先后担任携程集团高级副总裁兼地上交通事业部CEO、携程创新工厂CEO等多个职位。2017年12月，陈刚履新去哪儿网CEO，此后带领去哪儿网完成了业务重构、团队重构到系统重构的过程，保持了去哪儿在交通、酒店上的行业优势。2020年，陈刚同时接任途家网CEO。未来，陈刚将负责携程集团AI相关产品的战略制订，一人身兼数职，此任命也反映了携程对AI的重视。

　　此番被任命为携程集团首席科学家的谭煜东同样也是技术出身。他于2014年加入携程，曾先后担任过技术总监、机票事业部的首席技术官、首席运营官、首席执行官，期间负责领导技术、产品、运营和客户服务团队。在加入携程集团前，谭煜东在美国微软、Yelp和Nvidia等科技公司拥有近十年工作经验。

（文章来源：南方都市报）