中国财富网讯 2019年3月1日，顺丰同城开始独立公司化运营。六年来，顺丰同城作为行业内始终坚守“独立第三方”定位的全场景即配平台。顺丰同城一方面以“专业、有温度”的服务导向，不断强化自身实力；另一方面，坚持践行“中立开放”的服务理念。

　　从“送餐饮”到“送万物”，拓展即时零售边界

　　六年来，人们的消费习惯逐渐向“即需即买、即点即送”转变，传统的物流配送周期进一步缩短，“线上下单，1小时或半小时内送达”的场景和频次不断增加，服务范畴也从餐饮领域拓展到更多品类。顺丰同城凭借全场景定制化的服务模式，不断构建和完善新消费的“基础设施”。

　　在商务场景中，顺丰同城承接了顺丰速运的“接力棒”，在安全可靠的品牌基因基础上，将配送时效从“隔日达”提升到“分钟级”，并推出“安心送”“独享专送”等增值服务，进一步提升商业文件的安全性和私密性，增强了用户对即时配送的选择意愿。

　　根据顺丰同城2024年上半年财报，其非餐场景业务快速增长，收入同比增长32.4%，茶饮配送收入同比增长60%，商超便利、蛋糕烘焙、医药、美妆等零售品类收入均实现较高增长。

　　夯实科技基建，提升服务效率

　　过去六年，即时配送行业与移动互联网等“新基建”共同成长，科技力量为顺丰同城的发展注入了强大动能。

　　顺丰同城不断完善其自研的CLS智能城市物流系统，优化前端营销策略、骑手分布和调度、路线规划等环节，实现精细化和人性化匹配，减轻骑手压力，提升履约稳定性。2024年上半年财报显示，在节假日高峰期和恶劣天气等状况下，顺丰同城的时效达成率波动分别不超过1个百分点和3个百分点，3公里以内订单平均22分钟送达。

　　顺丰同城还加快无人机、无人车配送试点的步伐，探索“天地人”多元化运力生态。2022年在深圳试点上线无人机急送服务后，2024年又在多个城市推进无人车配送试点与投产，围绕“最后一公里”业务，探索无人车在同城接驳与网点集散的运营模式，进一步优化履约效率。

　　在人工智能应用方面，顺丰同城与DeepSeek等多个大模型合作，探索将大模型用于用户需求偏好分析、商户运营策略、智能客服问答、配送流程及运力调度管理等全流程。运营数字化和AI决策智能化将为企业降本增效、提升用户体验带来更多可能性。

　　关怀骑手，提升服务质量

　　即时配送的效率和质量与骑手的福利待遇、关怀保障密切相关。顺丰同城自2016年成立以来，为全职骑手缴纳社保，并设立“出工必保、诉求有道、作业有怀、获佣必达、科学安全生产”的全面机制。根据不同用工模式为骑手购买保险，开展“线上+线下”安全培训，落实安全生产。在关爱骑手心理健康方面，顺丰同城推出“委屈关怀金”，截至2024年6月30日，已为万余名骑手发放慰问金近两百万元。通过规范骑手形象、升级骑手装备等方式，顺丰同城进一步强化骑手职业认同感，提升服务标准，最终反馈到配送体验与质量的提升。（星望）

（文章来源：中国财富网）