消费，一头连着千行百业，一头连着千家万户，事关国计民生，既是推动经济高质量增长的重要引擎，也是实现人民美好生活的关键要义。

中央经济工作会议将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”摆在九项重点任务之首。国家接续出台政策，以更大力度和更精准措施提振消费、扩大国内需求。在消费复苏加力提速的浪潮中，中国银行深刻把握金融工作的政治性和人民性，积极落实党中央决策部署，以金融力量多维提振消费主引擎，助力经济高质量发展。

——“供给扩容”再升级，精准滴灌提振消费

伴随消费品“以旧换新”加力扩围实施，中国银行坚守金融为民初心，秉持客户之所需即是服务之所向，融合内外部资源，以客户需求为锚点打造多层次消费金融产品体系，为民生消费注入金融活水。

整合集团资源，丰富产品矩阵。围绕居民家装、家居、汽车、数码家电等需求，整合商业银行和消费金融公司服务，构建中银E贷、随心智贷、中银消费好客贷、家装贷、信用卡专项分期等消费信贷产品矩阵。其中，部分热门新能源汽车焕新分期可享受至高5年0息优惠利率，家装家居焕新分期额度最高可达200万元；好客贷面向新老客户提供15天免息优惠。围绕在校学子求学及生活需求，连续25年开展国家助学贷款服务，累计发放贷款逾285亿元，为200余万名学子提供金融保障。

汇集市场力量，彰显大行担当。深化政企银合作，携手助“燃”消费市场，有效释放消费活力。联合中国银联开展“国补营销季”活动，围绕消费类场景，在广东、山东、湖南、福建、江苏、安徽、四川、厦门等地区，在原有国补基础上叠加开展银行优惠活动；与头部汽车厂商、主要支付机构和电商平台等开展合作，叠加“两新”“国补”政策，提供多场景消费补贴优惠、快捷支付大额满减、非金融权益等增值服务。

——“需求牵引”再提质，稳固消费核心支撑

当前我国居民消费能力和消费意愿仍显不足、消费需求有待进一步提振。大力提振消费，重点是把促消费和惠民生紧密结合起来，在增强消费能力、提升消费意愿上下功夫。对于商业银行而言，必须强化民生金融、财富金融，助力推动居民收入稳定增长。

专注惠民生，助力强化社会保障。中国银行积极推进养老社保业务发展，为我国多层次多支柱养老保障体系建设贡献力量。在养老金方面，加快推进“线上+线下”全渠道服务，24小时便捷满足客户缴存入金、免税凭证打印、养老金投资等需求。各分行结合地域特色，丰富便捷服务，如上海分行在当地支持民生服务的随申办APP上提供个人养老金外嵌开户服务，为居民开户提供多渠道便利，截至2024年末累计服务27万名市民，缴存资金近10亿元。在社保卡方面，多模式推进三代卡换发工作，通过扩大社保合作网点数量、推广便携式制卡设备配置等，实现社保业务“就近办、一次办、全城通办”；推动社保卡加载交通服务等多元功能，协同人社部与国铁集团，在天津发行中银·中铁银通第三代社保卡，后续将推广至更多线路，为客户提供便捷的高铁出行服务。

专注促民富，助力提升居民收入。中国银行坚持以人民为中心的价值导向，以资产配置专业服务赋能客户价值创造。服务端，中国银行投资策略中心定期发布“投策五报”，为客户提供覆盖“日、周、月、季、年”全时间频谱及“股、债、汇、商”全资产类别的投资策略系列资讯，为客户资产保值增值提供专业助力。产品端，打造“全市场+全集团”财富管理产品遴选平台，引入多层次、多品类投资产品，开展公募基金申购费率一折起等活动，满足客户差异化投资偏好。2024年，面对资本市场的震荡压力，中国银行发挥财富管理专业能力，通过公募基金理财产品累计为客户创造了近440亿元的收益贡献。

——“双向奔赴”再升温，提升跨境消费便利

中国银行作为国内全球化程度最高的商业银行，深耕跨境服务领域，围绕“走出去”和“走进来”客户需求，以专业优势助力跨境消费提升，打造跨境消费第一名片。

以外汇“老字号”，护航远行人。中国银行持续擦亮“百年老店”金字招牌，面向出国留学、商旅、“走出去”企业员工等客群，提供“跨境+”一揽子综合服务，涵盖36个币种的外币现钞兑换、22个币种的外币存取款、21个币种的外币零钱包线上预约等服务。开展结售汇手续费优惠活动，积极让利于民。以“环球精彩”为主题，联动Visa、万事达、银联等国际卡组织，开展跨境消费、留学缴费返现等活动，并叠加海外机构本地优质商户优惠。

以支付“小切口”，圈粉海外客。中国银行深入落实党中央、国务院关于提升外籍来华人士服务能力的要求，持续推进外卡受理、ATM取现、现金服务、外币兑换等境外来华支付服务。2024年外卡收单商户数增长166%，实现全国重点商户外卡受理全覆盖；ATM外卡取现覆盖率达100%，可全量支持7*24小时外卡取款业务；自助货币兑换机数量保持市场前列，提供8种语言的操作界面及语音指导，并支持将外币现钞直接兑换为数字人民币。2024年，中国银行在首都机场率先打造全国首家“境外来宾支付服务中心”，组建工作专班全天值守，为境外来宾提供一站式、全方位旅行及支付咨询服务，全年接待来华客户4.6万人次。

——“场景融合”再下沉，拓宽民生消费业态

中国银行不断加大金融服务的普惠下沉力度，将金融场景与消费场景融为一体，方便客户随时、随地、随心享受简单、高效、优质的金融产品和服务。

向“新”而行，打造服务消费新亮点。支持银发消费，推进手机银行“适老版”改造，通过支持大字体、宽行距、有声读等功能，为老年客户提供更加舒适便捷的线上服务。支持冰雪消费，联合热门冰雪商户，在冬季冰雪旺季开展系列优惠满减活动。支持文旅消费，联合文旅机构开展福仔云游记活动，上线云游黄山、云游敦煌等活动，以“金融+文旅”模式弘扬传统文化，助力各地文旅经济发展。

全“数”前进，跑出数字赋能加速度。中国银行深化金融科技前沿创新，加强人工智能、大模型、大数据等数字应用。在数字授信方面，推动智能审批，丰富人脸识别、电子签名等线上办卡数字化验证方式，让更多客户享受“足不出户、即需即用”的便捷体验。如江苏分行推进“苏新贷”数智服务模式，单笔贷款办理效率提升3-4倍，截至目前已为98万人建立预授信模型，为1.2万人提供了数智便捷授信，累计发放贷款25.5亿元。在数字货币方面，加快数字人民币创新技术应用与推广，2024年开展各类促消费数币营销活动450余项，累计服务居民超过1.12亿人次。

——“安全保障”再加力，培育理性消费观念

中国银行坚持以客户为中心，不断强化反电诈和消费者权益保护工作，切实将“金融为民”理念转化为守护群众“钱袋子”的实际成效，以扎实措施为客户撑起金融安全“防护网”。

守护交易，金融反诈“不打烊”。中国银行搭建新一代事中风控系统，精准识别可疑交易，2024年累计实时监测手机银行交易逾93亿笔，筛查风险交易296万笔，阻断可疑交易金额875余亿元。同时，强化各地警民协同，有效保障客户资金安全。如浙江分行积极联动公安平台，2024年以来协助排查互联网受害人1185万次，事中拦截疑似受害人转出交易1.27万笔、金额2.9亿元；广东汕头分行联动反诈中心，成功阻断针对80岁年迈老人的冒充公检法诈骗案件，及时拦截取现资金61万元，止付224.4万元，追缴回涉案黄金价值79.5万元。

走进身边，消保宣传“零距离”。中国银行坚决维护金融消费者合法权益，将消保工作贯穿于经营管理全过程。积极开展“3·15”“金融教育宣传月”等集中教育宣传工作，打造“中行消保四季相伴”品牌，2024年累计开展常态化教育宣传活动11.5万次，触达消费者14.8亿人次。各分行结合区域特色、客群特点，创新群众喜闻乐见的活动形式，如北京分行开展《纠纷化解进行时》主题情景剧走进校园、《反诈一梦》京韵话剧走进戏院，江苏分行开展《微光计划2024》之“村头有戏”走进革命老区、脱贫致富村，现场为群众普及金融知识、反诈防非常识和中国特色金融文化。