3月5日，拼多多“商家权益保护委员会”（以下简称“商保会”）召开成立以来的首场商家座谈会，来自生鲜、酒水、日用百货、运动用品等多个类目的数十名商家代表参与了此次会议。经过与参会商家的深入交流，“商保会”推出了“建立常态化交流机制”“上线违规经营预警功能”等四大升级举措，进一步保障商家权益，完善平台生态建设。

　　今年1月，拼多多宣布成立“商保会”，并由集团执行董事、联席CEO赵佳臻统筹各团队，全面收集商家反馈意见，完善商家服务机制。“商保会”成立以来，拼多多先后推出了“异常订单预警”“低价风险预警”“优化仅退款”“促进商家净成交”等多项举措，全力保障商家权益。

　　在座谈会前夕，拼多多“商保会”针对上述举措还向平台商家发放了数万份线上问卷。调研结果显示，73%的商家认为平台优化“仅退款”的措施“十分有用”，82%的商家认为平台提升商家权益保障方面的举措“比较有用”，超六成的商家表示促进商家净成交新举措“十分有用”。

　　拼多多“商保会”相关负责人表示：“经过与商家面对面的交流，我们得到了积极的反馈，接下来，平台还将在此次座谈会的基础上，建立长效沟通机制，持续搜集商家反馈意见，优化提升商家权益保障工作。”

　　“仅退款”优化政策再加码

　　座谈会现场，经过与商家代表的充分交流，拼多多推出了“建立常态化交流机制”“上线违规经营预警功能”等四大升级新举措，进一步保障商家经营权益。这些新举措包括：

　　就商家权益保障、仅退款优化、平台生态建设等内容建立常态化交流机制。以线上问卷、线下座谈会等形式，持续收集商家反馈意见，改善商家经营体验，提升商家经营利润。

　　上线“违规经营预警”功能。通过比对库存、物流等信息，对缺货、超时发货等违规经营行为发出预警，避免商家误触平台惩罚机制。针对新商家、中小商家，新增违规经营免赔付权益，切实降低新商家、中小商家的经营门槛。

　　加大扶持新质商品、新质品牌。完善流量分配机制，加大商品品质、品牌的流量权重。平台流量重点向农货、国货及产业带优质白牌倾斜。继“百亿减免”“电商西进”“新质商家百亿扶持计划”等多项扶持政策之后，平台还将通过培训、业务一对一帮扶指引等，赋能新质商家。

　　通过技术、产品升级，进一步优化仅退款。在技术侧，通过技术升级提高对恶意用户订单的识别率，协助商家做好相关取证及证据留存工作；继不再主动介入优质商家的仅退款之后，平台将逐步减少对新商家、中小商家的售后介入。在产品侧，根据售后记录建立用户评价机制，支持商家据此精细化管理客户，减少恶意用户下单行为。

　　在新举措发布后，参会的商家均表示，看到保障商家权益的新政不断出台，经营信心也更足了。

　　商家权益保护政策成效显著

　　拼多多相关负责人表示，“商保会”接下来还将从扩大交流渠道、持续跟进升级措施成效、出台更多权益保障措施等方面，持续改善商家经营体验，提升商家经营满意度，构建多方共赢的电商生态。

　　去年下半年，拼多多持续践行高质量发展战略，不断加码平台生态建设，相继推出“百亿减免”“电商西进”“新质商家百亿扶持计划”一揽子政策，全方位降低商家经营成本，助力新质商家提质增效。

　　参与座谈会的一位百货类商家留意到，“低价风险预警”功能上线后，经营利润不仅得到了保障，也有了更多动力投入新品研发，这也为产业带的发展带来了新机遇。

　　“日用百货以前就是比拼一分钱、一毛钱的售价，‘低价风险预警’功能上线以后，大家不再盯着价格比拼，更关注产品质量。”该商家表示，这也让产业带避开了同质化竞争，走上了高质量发展的新路子。

　　今年1月，拼多多还从运营侧、商家侧及用户侧推出五大举措优化仅退款，包括但不限于完善内部打标机制，通过分析、研判停止恶意用户的仅退款售后支持，针对优质商家平台不再介入仅退款等。

　　新举措出台后，一位厨房用具类目的商家留意到，后台恶意下单行为大幅减少，这也带动物流费用大幅降低，“我们经营锅具类产品，大件产品重达两三斤，算上退货一来一回物流费用不便宜。新政后恶意用户的订单明显变少了，我们的物流费用也少了许多”。

　　一位经营酒水类目的与会商家也表示，优化措施出台后仅退款订单至少减少了一半，带动店铺每年变相增收数十万元。

　　“接下来除了不定期召开商家座谈会，平台还将以线上问卷、电话回访等多种形式，与更多商家沟通，搜集商家对平台新措施的反馈意见，持续加码商家权益保护。”拼多多“商保会”相关负责人说。

（文章来源：上观新闻）