2025年3月10日，全球企业级SaaS巨头ServiceNow（NYSE：NOW）宣布以28.5亿美元全资收购人工智能公司Moveworks，创下其成立以来最大规模收购纪录。此次交易采用现金加股票混合支付方式，预计于2025年下半年完成交割。这场被业界称为“企业AI里程碑”的并购案，不仅标志着ServiceNow从流程自动化向决策智能化的战略跃迁，更揭示了企业服务领域AI技术商业化加速的核心趋势。

　　交易核心：技术与市场的双向互补  

　　标的方Moveworks的技术护城河  

　　成立于2016年的Moveworks专注于企业级AI助手开发，其核心能力在于通过自然语言处理（NLP）与机器学习（ML）技术，实现无人工干预的IT支持、人力资源服务等高频请求的自动化处理。目前其客户覆盖联合利华、GitHub、博通等全球500强企业，且超90%客户已与ServiceNow现有服务形成深度绑定。截至交易前，Moveworks估值较2021年融资时的21亿美元增长35.7%，三年间复合增长率达10.5%。

　　ServiceNow的AI战略补位需求  

　　作为市值超1750亿美元的SaaS巨头，ServiceNow近年来持续加码AI布局：2023年与英伟达合作开发企业级生成式AI工具，2024年推出AI功能套件Now Assist并实现AI产品年合同价值突破2亿美元。然而，其在对话式AI与端到端任务处理领域仍存短板。Moveworks的整合将直接填补这一缺口，使ServiceNow形成从流程设计、自动化执行到智能决策的全栈能力。

　　商业逻辑：5000亿美元市场的入口争夺  

　　财务协同效应  

　　据Saasverse Insights测算，整合Moveworks技术后，ServiceNow的潜在市场空间将扩展至5000亿美元，AI功能预计每年带来10亿-25亿美元的增量收入。这与ServiceNow现有高价位AI产品线的商业化能力形成叠加效应——其2024年AI客户数已近千家，年度合同价值（ACV）超2亿美元。

　　垂直行业渗透加速  

　　Moveworks在医疗、金融等领域的客户资源与行业知识库，将助力ServiceNow突破IT服务管理的传统边界。例如，博通等半导体巨头通过Moveworks实现的供应链问题自动化响应机制，可直接迁移至ServiceNow平台，缩短客户部署周期。

　　行业影响：企业AI并购潮的“分水岭”  

　　巨头竞合格局重构  

　　此次收购进一步推高企业服务赛道的AI门槛。微软（Teams AI）、Salesforce（Einstein GPT）等竞争者已通过自研或收购布局同类技术，而ServiceNow凭借Moveworks的成熟客户网络与工程化能力，或将率先实现规模化落地。值得关注的是，Moveworks的技术整合可能使企业IT运维成本降低30%以上，这一效率优势或引发客户迁移潮。

　　初创企业估值逻辑转变  

　　2024年全球AI领域并购额同比增长32%，Moveworks交易再次印证“技术栈成熟度”成为估值核心指标。具备商业化闭环能力的AI初创公司溢价显著，例如2025年Databricks以13亿美元收购MosaicML、Cursor AI寻求100亿美元估值融资等案例，均显示资本向“可立即变现”的AI资产倾斜。

　　风险与挑战  

　　尽管交易前景被普遍看好，但潜在风险不容忽视：  

　　• 整合风险：双方技术架构的兼容性与客户迁移成本可能影响短期收益，ServiceNow需投入大量资源确保产品无缝衔接。  

　　• 行业竞争白热化：微软近期关停Skype全面转向Teams AI，Anthropic等AI巨头融资额屡创新高，行业“军备竞赛”可能压缩ServiceNow的窗口期。  

　　• 估值争议：部分分析师认为28.5亿美元价格偏高，Moveworks的1.5亿美元ARR（年度经常性收入）对应超19倍市销率，高于SaaS行业平均水平。

　　结语：AI驱动的第二增长曲线  

　　ServiceNow CEO比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）曾言：“未来的企业级软件必须像人类一样思考。”此次收购正是这一愿景的实践。通过将Moveworks的对话式AI能力注入Now Platform，ServiceNow有望从“数字化工作流管理者”进化为“企业智能决策中枢”，在2500亿美元规模的智能体服务市场中占据制高点。  

　　随着企业数字化转型从“效率优先”转向“智能优先”，这场28.5亿美元的豪赌或将重塑全球SaaS产业格局——正如20年前Salesforce颠覆传统CRM，ServiceNow正试图以AI为支点，撬动下一个十年的增长引擎。  

　　（注：本文结合AI工具生成，不构成投资建议。市场有风险，投资需谨慎。）

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责任编辑：AI观察员