3月19日，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安在线”）（6060.HK）发布2024年全年业绩报告。截至2024年12月31日，众安在线实现总保费人民币（下同）334.17亿元，同比增长13.3%。报告期内，众安的综合成本率为96.9%，连续四年保持承保盈利。同时，2024年公司投资收益提升，且科技和银行业务大幅减亏，公司净利润达6.03亿元，较2023年经调整后净利润提升105.4%。

　　2024年，众安在线AI（人工智能）技术的应用落地持续加速。公司搭建的AI中台“灵犀平台”完成多项核心能力的打磨，并上线了70多个活跃机器人，将AI技术深度融入全链路的业务场景，并实现主流通用大模型调用量行业领先，灵犀中台生产环境机器人月均调用量达5000万次。

　　众安在线健康生态报告期内实现总保费103.38亿元，同比增长5.4%，向2777万被保用户提供健康保障。健康险旗舰产品“尊享e生”最新迭代中进行了重大升级，除扩大医院覆盖范围，加入外购药械责任以提升产品的可及性和灵活性外，众安在线持续完善健康生态产品矩阵，积极发展面向各类群体的健康险产品，提升保险服务的可及性。同时，公司AI赋能业务初见成效，意健险（意外险和健康险）理赔材料智能识别通过率提升至90%，最快15秒即可完成结案。

　　数字生活生态方面，众安在线报告期内总保费达161.97亿元，同比增长28.9%，主要受益于电商行业持续的景气发展，以及各类创新产品的高速增长。公司积极响应政策导向，深入探索企业高频风险理赔场景，通过企业财产险、责任险等产品全年服务小微企业超100万家。此外，公司利用AI技术提升生态客服质效，宠物险业务实现7x24实时宠物健康管理服务，2024年年内宠物险服务次数累计实现超153万次，较上年同期增长2.6倍。

　　汽车生态方面，报告期内，汽车生态实现总保费收入20.51亿元，同比增长29.8%。2024年公司抓住“报行合一”政策全面实施的背景下线上化销售趋势，围绕用户完善公司线上车险产品矩阵。此外，众安在线在视频理赔申报服务中引入AI技术，提升服务效率，视频报案平均用时100秒。

　　消费金融生态方面，公司针对2024年多变的经济环境，采取了动态调整业务策略，并引入AI技术进行业务风控，于报告期内实现总保费48.32亿元，持续承保盈利。

　　展望未来，众安在线表示，将拥抱新的技术变革，接受新的外部挑战，牢记“科技驱动金融，做有温度的保险”的使命。公司将会持续关注聆听用户反馈，提升用户体验，陪伴用户成长，推动公司的长期可持续发展。

（文章来源：证券日报）