3月18日，科技驱动的一站式新居住服务平台贝壳（NYSE:BEKE/HKEX:2423）发布2024年第四季度及全年财务业绩。面对不断升级的美好居住市场需求，贝壳聚焦服务品质提升，并持续投入基础设施建设及科技研发，为长期发展做好前瞻布局。

　　2024年年底，中央经济工作会议首提“稳住楼市”，贝壳多业务协同发力，精准承接政策利好背景下居住需求的释放，推动业绩实现高质量增长。2024年四季度，贝壳实现总交易额（GTV）为11,438亿元（人民币，下同），同比增长55.5%；净收入311亿元，同比增长54.1%；经调整净利润13.44亿元。2024全年GTV为33,494亿元，同比增长6.6%；净收入935亿元，同比增长20.2%；经调整净利润72.11亿元。

　　贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示：“过去的一年，中国的房地产行业加速迈向新阶段，客户需求转向降低决策风险和追求居住品质。我们以科技赋能服务者，构建决策最优解能力，推动行业向服务效率跃迁。在积极的增长和优化生态策略下，2024年我们平台上的多个业务实现显著成长。房产交易服务业务基本盘稳固，家装家居业务持续提升规模和交付能力，房屋租赁服务精细化运营改善用户体验，贝好家业务探索通过C2M模式推动新房行业产品力提升。展望未来，我们将坚定‘更科技、更人文’的战略方向——以AI为代表的科技深化客户个性化需求洞察，重塑服务者能力边界；以人文精神彰显服务价值。我们相信，科技与人文的融合将推动消费者体验与服务者效率的提升，为居住服务行业开拓新的可能。”

　　贝壳执行董事、首席财务官徐涛表示：“我们在2024年继续创造新突破，全年净收入同比增长20.2%。其中存量房与新房收入同比均有所增长，非房地产交易服务业务收入占总收入比例达到33.8%，成为新的增长引擎。盈利质量也有所提升，2024年经营性现金净流入是调整后净利润的1.3倍。2025年在财务战略上，我们将持续确保有效的资本配置，将资金投至‘一体三翼’战略举措和技术进步，为创新引擎提供动力，并为稳固优势添砖加瓦，且为我们的股东提供稳定可持续的回报，确保我们的增长可以为与我们并肩而行的投资人带来切实价值。”

　　把握市场新机遇、新需求，持续加大“好服务”投入

　　2024年，政策效力超预期释放，特别是9月份，伴随着国家“止跌回稳”的定调，一揽子优化刺激政策在四季度系统性地迅速落地，带动市场信心提振，行情显著修复。国家统计局数据显示，2024年第四季度新建商品房销售面积和销售额均实现同比正增长。2025年一、二月份以来，房地产市场保持了止跌回稳的积极势头。

　　受益于市场机遇和积极增长的战略，2024年四季度，贝壳存量房业务GTV达到7,448亿元，同比增长59.1%；净收入89亿元，同比增长47.5%。同期，贝壳新房业务GTV达到3,553亿元，同比增长49.3%；净收入同比增加72.7%至131亿元。

　　在贝壳房产交易服务业务稳健发展的同时，贝壳持续加大平台保障，连接更多优质服务者，深化平台生态治理，持续加大对消费者好、对服务者好、对店东好的投入。

　　为了向消费者提供更具确定性的服务保障，2024年11月，贝壳发布“平台级服务承诺”，推出“3+3”平台级服务承诺专项，包括三个已在全国范围上线的承诺专项：“真实房源、假一赔百元”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费、损失先行垫付”；三个在部分城市试点推出逐步全国复制的承诺专项：“标准都做到，房款平台保”“漏水披露、损失补偿”“免电话营销，扰一赔百元”。同时，贝壳设立1亿元的平台赔付保障资金，极大促进了平台、消费者、服务者之间的良性互动。

　　过去一年，贝壳平台吸纳更多行业优质服务者加入，支持终端覆盖更多消费者。截至2024年末，贝壳活跃门店数同比增长18.3%，达到近49,700家；活跃经纪人数达到44.5万人，同比增长12.1%。

　　同时，贝壳积极进行AI布局，从早期的楼盘字典、VR看房等夯实数据基础，到构建了居住领域语言和图像大模型，推出AI选房师、房源维护助手、AI云管家助理等一系列应用工具，帮助经纪人提升获客、需求识别以及提供个性化解决方案的能力。2025年，贝壳将进一步增加AI投入，强化基础能力的同时在应用层加速迭代研发，坚持"业务驱动、技术赋能"的路径，通过AI应用深化推动运营提效和客户体验升级。

　　门店是面向消费者的重要窗口，为调动各方积极性，贝壳持续深化平台生态建设，让优质门店效益得到更多提升。在机制建设上，除了加强区域共治理事会运营，门店积分奖励计划试点也快速铺开，进一步回馈优质门店，打造向上、竞优的氛围。2024年下半年，在试点的9个城市中有46%的贝联门店获得了权益值。在作业工具上，贝壳打造了店东工作台等产品，通过数据看板、商机管理等功能简化管理路径，释放店东管理能力。

　　在新房业务上，“以旧换新”市场趋势下，一二手房客户重客率高，贝壳基于深度社区链接，发挥天然的业主、客源联动能力，实现高效的业务协同以及资源整合利用，为开发商带来价值增量。未来，随着新房市场的改善性住房升级趋势，贝壳将通过增加改善型项目合作、房源供给侧升级，以及强化经纪人产品力解读、客户需求诊断等综合能力培养，在产品和消费者之间实现供需精准匹配。

　　持续锚定居住品质升级趋势，“一体三翼”战略取得阶段性确立

　　居住消费发展已进入新阶段，“买到房”是“住得好”的基本前提，消费者更加追求居住的高品质和舒适度。自2023年“一体三翼”战略提出以来，贝壳大力投入家装家居、房屋租赁服务等新业务，积极构建“一站式新居住服务平台”，目前该战略已经取得阶段性确立。

　　2024年四季度，贝壳家装业务表现强劲，实现合同额53亿元，同比增长34.7%；净收入41亿元，同比增长12.8%。2024全年实现收入148亿元，同比增长36.1%。

　　家装业务成长背后是后端交付能力的同步提升。通过提升派单效率和完善施工流程等方式，贝壳推动工期进一步缩短，2024年四季度，基装工期加主材工期约为94天，相比去年同期下降10天以上。家装业务作业工具及底层数字平台不断迭代，“设牛”等应用能够快速生成装修效果图，2.5版本的Home SaaS系统也已经在全国上线，能够实现BIM设计施工图与报价自动化、材料统一线上调度等功能。

　　房屋租赁服务业务上，得益于在管房源规模的快速提升，2024年四季度净收入达到46亿元，2024全年净收入143亿元，同比增长135%；截至四季度末，省心租在管房源规模超过42万套。贝壳通过业务动作拆解、职业角色分岗，提升了业主和租户体验，也推动二次出租天数从2024年初的近15天缩短至四季度的平均12天以内，2024年租客续约率提升至约54%。

　　据北京住房公积金管理中心发布的通知，公积金“直付房租”业务自1月20日起开展。贝壳成为公积金“直付房租”业务首批试点企业之一。这意味着，满足要求的承租人可通过贝壳跳转至“北京公积金”APP实现公积金“直付房租”。目前，对于通过贝壳办理“直付房租”的承租人，可享受服务费8.5折优惠。在租房便捷程度进一步提升的同时，也减轻了租住压力。

　　作为还在发展初期的新兴业务，贝好家在2024年持续探索，希望通过精准需求洞察、用户深度参与、数据驱动决策等一系列能力，解决开发商、客户在购房中决策风险大和市场“住得好”需求，推动居住行业推出越来越多的好房子。

　　自“一体三翼”战略发布以来，贝壳不断夯实底层能力，丰富美好居住行业供给，“三翼”业务快速发展，成为贝壳未来发展的增长新引擎。2024全年，非房产交易服务业务同比增长64.2%，占总营收比例达到33.8%，相比去年提升9.1个百分点。

　　随着居住行业进入以“品质”为核心的阶段，贝壳将进一步深化技术能力与产业协同，围绕“消费者安居”“服务者乐业”的出发点，持续完善从“住有所居”到“住有优居”的全链条服务能力，为居住体验跃迁贡献更大力量。

（文章来源：财中社）