2025年3月20日，同程旅行（00780.HK）发布2024年第四季度及全年财报，交出了一份亮眼的成绩单。财报显示，2024年同程旅行实现营收173.4亿元，同比增长45.8%，全年经调整EBITDA达40.5亿元，同比增长29.7%，经调整净利润27.9亿元。

　　作为国内领先的在线旅游平台，同程旅行的业绩增长反映出大众旅游市场的蓬勃发展。随着旅游消费逐渐成为国民生活方式，2024年同程旅行年付费用户达到2.4亿人，服务人数达19.3亿人次，同比增长9.3%。值得注意的是，非一线城市居民成为旅游市场的新增长点，推动出境游、住宿业务和交通服务的全面增长。

　　在此背景下，同程旅行通过优化出行产品、深化服务网络，并借助AI等创新技术提升用户体验，在大众旅游市场中占据了更重要的位置。正如同程旅行CEO马和平所言：“2024年以来，大众旅游市场蓬勃发展，为同程旅行带来了新的机遇。我们将持续提升旅游智慧化水平，为用户提供更具效率的消费决策支持，推动行业可持续和高质量发展。”

　　更具性价比的出行服务，推动用户规模创新高

　　2024年，国内旅游市场持续升温，文化和旅游部数据显示，全国出游人数达到56.15亿人次，普通消费者成为旅游市场的主力军。面对庞大的市场需求，同程旅行不断优化出行服务，推出更具性价比的交通方案，助推全年服务人数达19.3亿人次，再创新高。同程旅行精准把握大众旅游趋势，整合机票、火车票、公交、地铁等多种交通方式，打造立体化出行网络。特别是非一线城市用户的出行需求，推动了交通业务的持续增长。2024年，公司交通业务收入同比增长19.9%，达到72.3亿元。

　　其中，联程出行产品成为市场亮点。同程旅行推出的“空空中转”“空铁联程”方案，使旅客出行更加便捷和经济。例如，与成都双流机场联合推出的“空铁通”产品，将中转时间从4小时压缩至90分钟，有效提升了用户体验。在2024年国庆黄金周期间，该类产品的交叉航段量同比增长18%，极大提高了支线机场和火车站的使用效率。

　　“我们希望通过更智能的出行产品，让更多人享受高效、便捷的旅行服务。”同程旅行出行事业群负责人表示。

　　除了长途出行，同程旅行还深耕城市交通网络，为用户提供更全面的出行服务。旗下“城市通”服务已覆盖全国100多个城市，提供地铁、公交等便捷支付功能。此外，公司推出了预订机票前10公里免费接送机、预订火车票前5公里免费接送站等服务，让大众用户在性价比和便利性之间找到最佳平衡。

　　凭借对大众需求的精准把握，同程旅行APP的DAU（日活跃用户数）同比翻倍增长，付费会员黑鲸会员数量同比增长86%，显示出极强的用户黏性。

　　大众旅游市场释放红利，住宿及度假业务高增长

　　大众旅游的爆发不仅推动了出行需求，也拉动了住宿、度假等业务的全面增长。随着消费能力提升，用户对住宿体验的需求更加多元化，同程旅行的住宿业务、度假业务均迎来高速增长。

　　2024年，国内城镇居民和农村居民的出游花费分别增长18%和12.2%，带动酒店住宿市场快速扩张。财报数据显示，2024年同程旅行住宿收入同比增长19.7%，达到46.7亿元。

　　这一增长不仅来自消费总量的扩大，还与用户消费频次的提升密切相关。2024年，同程旅行平台的每用户平均收入（ARPU）同比增长44%，人均消费频次由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次，显示出大众旅游市场的强劲消费动力。

　　“我们看到越来越多消费者愿意为更高品质的住宿体验买单，个性化、定制化需求明显增长。”同程旅行住宿业务负责人表示。

　　除了传统酒店业务，同程旅行持续拓展度假市场，满足消费者对个性化住宿的需求。2024年，包括线上度假业务在内的其他收入同比增长35.5%，达到23亿元。

　　公司增加了个性化民宿房源，并将度假门店融入社区，例如推出宠物寄养等创新服务，以吸引更多年轻消费群体。截至2024年年底，全国范围内开设的旅行社门店已超过1000家，进一步提升了线下渠道的服务能力。

　　AI驱动智慧旅游赋能行业创新升级

　　在大众旅游市场全面爆发的同时，AI技术正成为旅游行业的重要赋能工具。同程旅行深耕智能化应用，通过生成式AI技术、智能客服等方式，提升服务效率和用户体验。

　　2024年，同程旅行发布了首款旅游专属生成式AI“程心”，该系统接入DeepSeek，帮助用户制定个性化旅行行程，提高决策效率。此外，公司已全面应用AI客服系统，使得用户在机票、酒店、度假产品等领域的咨询和预订更加便捷。

　　“AI不仅提升了运营效率，也让我们的服务更加精准和智能。”同程旅行技术负责人表示。

　　同程旅行的AI应用不仅限于C端用户，还广泛应用于B端服务。公司已为全国20多个城市提供智慧文旅服务，帮助政府和景区优化游客管理、提高服务效率。例如，在部分热门旅游城市，同程旅行的AI导览系统已能实时提供景点信息、路线规划等智能服务，提升游客体验。

　　未来，同程旅行将继续加大AI投入，推动智能化服务升级，为大众旅游市场提供更高效的消费支持。

　　随着非一线城市居民的旅游需求持续释放，以及出境游市场的加速复苏，同程旅行有望在未来迎来更广阔的发展空间。正如同程旅行CEO马和平所言：“大众旅游潜力仍在释放，AI技术的成熟应用也在重塑行业格局。我们将继续深耕大众旅游市场，推动行业的可持续和高质量发展。”

（文章来源：中国经营报）