科技是第一生产力，创新是第一动力。AI的叠代发展正以前所未有的速度重塑千行百业，金融业更是走在前头。值得留意的是，快速成长的民营保险服务集团阳光保险（06963.HK），凭借其敏锐的行业洞察力与前瞻性战略眼光，早早便在科技、创新等维度谋篇布局，这份先发优势使其在AI驱动的行业变革浪潮中抢占先机。

早在2017年，阳光保险就明确了科技方向，提出了“一台机器与一群客户的关系”的发展愿景；五年前，其明确提出了三大机器人的概念，即服务机器人、管理机器人和销售机器人；三年前提出“罗布泊计划”，带着科技目标将其拉向应用战场。

2023年，围绕“科技阳光”的新战略，阳光保险把握时代机遇，发力人工智能，率先建设保险垂直领域阳光正言GPT大模型，推动销售智能化、服务智能化、管理智能化落地，以数字化智能化转型推动其高质量发展。

科技创新的打磨、蜕变已反映在业绩表现之中，科技与保险的双向奔赴演变为现实。

阳光保险2024年财报的“科技含量”

近日，阳光保险发布的稳健经营、核心指标超预期的2024年财报，就很有“科技含量”。

2024年，阳光保险集团全年总保费收入同比增长8.0%，至1,283.8亿元（单位人民币，下同），归母净利润更同比强劲增长45.8%，至54.5亿元。该集团的内含价值较上年末提升11.2%，至1,157.6亿元。总投资收益率按年提升了0.9个百分点，至4.3%；综合投资收益率更按年提升了3.2个百分点，至6.5%。

从其主要业务来看，阳光人寿新业务价值同比大增43.3%，至51.5亿元，显示出强劲的业务扩张实力。在“以人为本”的人身险行业，阳光人寿的“一身两翼”价值发展模式继续发挥效用。2024年，其传统队伍活动人力同比增长8.3%，活动人均产能2.5万元，同比提升21.9%；新增人力同比增长26.9%，新人活动人均产能1.8万元，同比提升21.4%，均展现出强劲的增长动力。

科技赋能的作用也在突显。

在销售端，阳光人寿借助数智化科技为销售团队赋能。在“懂你保险”中推出“客户家庭需求分析及保障规划系统”，助力销售人员快速洞悉客户风险保障状况，掌握“三/五/七” 体系下的客户需求洞察和产品销售逻辑。同时，打造“内容中心”，围绕三大核心场景构建内容生产体系，提升销售团队客户经营能力。

客户服务方面，阳光人寿的数据智能应用成果丰硕。升级后的“灵犀系统”添加海量需求标签，精准直击客户痛点，大幅提高客户服务一次完成率。“我家阳光”APP新增及优化88项功能，推出趣味互动游戏，年末APP用户增长19.6%，达约577.2万，显著提升客户体验。

风险管控上，阳光深化“天眼系统”建设，完善多元业务场景监测指标与管控机制，新增53项、优化127项指标，共构建321项指标，有效防控风险。

阳光财险增长势头良好。2024年原保险保费收入478.2亿元，同比增长8.1%，非车险占比提升至44.2%，承保综合成本率99.7%，实现承保利润1.2亿元。

2024年，阳光财险依靠“数据智能+场景融合”，挖掘底层数据，打通业务堵点，推进全流程线上化与智能应用。

其中在销售环节，车险智能推荐模型可根据客群差异化特征智能推荐客户方案，有效提升客户价值与满意度；非车销售实现自助询价、智能报价、自助缴费的一站式服务，最快1分钟内可完成单笔业务的询报价服务。

客户服务方面，流程升级，整合线上入口，简化环节，强化智能引导与应答。2024年，客户自助服务办理率77.5%，月均服务超300万人次，客户体验显著改善。

管理赋能层面，车险智能生命表实现自动化建模维护，模型的单次训练时长由原先的1周缩短为2天。车险智慧理赔平台实现小额案件和车物轻微案件智能定损、重案车物损失基于图片自动识别，降低定损偏差。

这里尤为值得一提的便是这一阳光行业首创的AI人伤图片智能定损机器人，巧妙融合图像识别技术与医学知识库，能够自动完成伤情诊断，精准生成赔付标准。该机器人已处理赔案超11万件，使用率突破82%。这一成果推动其人伤理赔从依赖人工定标准，逐步转向依靠算法保障公正，这是其年内在AI领域众多突破性尝试中的关键一项。

成立科技子公司，强势引领行业数智化转型

据悉，阳光保险于2024年实现了一项新的里程碑——成立了科技子公司阳光数智科技有限责任公司（简称阳光数科）。阳光数科 “以科技让人们感受阳光”为使命，借助大数据和人工智能前沿技术，深耕保险垂直领域，目前已陆续为企业客户提供智能销售、智能服务、智能管理等方面的优质数智产品解决方案，以新质生产力推动经济社会高质量发展。

同时，阳光保险集团在行业引领方面再下一城，去年再度牵头举办第二届保险科技数智大会，并牵头科技、保险、投资等72家单位成立保险科技数智创新联合体，该联合体以“产、学、研、用、投”五位一体的新模式，迅速成为了推动保险业融合数据智能技术、促进创新发展的行业平台。成立后短短几个月间，该联合体围绕大数据风险定价、智能客服、数字化运营、数字化风控、销售机器人等14个保险需求场景，吸引近150家企业发布了200余款科技产品和解决方案，促成了10余个合作项目落地，切实发挥了行业引领与资源整合的关键作用。

结语

阳光保险积极拥抱AI，并已取得了多项突破。集团董事长张维功在业绩发布会上亦提到，实施数据与采用AI+的方式围绕三大机器人的方向进行多点布局，是科技发力的两大核心方向。展望2025年，阳光将围绕“AI+”持续拓展，以三大机器人为基石，在更多场景发力，力求在AI应用上取得更具实质性、开创性的进步，持续引领行业发展。相信在未来两三年，这可全面提升阳光的科技管理体系化水平，对公司模式的优化改造和效率运营的提升带来深刻变化。

凭借在科技领域的持续投入与创新实践，阳光保险集团正逐步构建起具有强大竞争力的科技驱动型保险服务体系，为行业发展提供了可借鉴的创新样本，有望在保险科技赛道上持续领航。