继恶意羊毛党之后,恶意店群也成为重点治理对象。
日前,淘宝升级了《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则,直指对恶意店群的治理,升级识别措施、加大处罚力度,为合规经营商家创造好环境。
这是在年初公布12项惠商举措之后,淘宝在提升营商环境上又一重磅落地举措,恶意店群和羊毛党是重点治理对象。
重磅举措落地:治理恶意店群
所谓恶意店群,指的是通过冒用、套用他人身份或主体信息控制几百上千家店铺的恶意商家。他们以重复铺货、抢占流量等手段,以违规手段谋取利益。换句话说,恶意店群就是吸附在合规经营商家身上的寄生虫。
他们不生产商品。恶意店群商家经常通过盗取原创商家商品信息,AI改图,大量铺货。一个典型的例子是,如果消费者在电商平台搜索某一品类,页面显示的几十个商品几乎有一模一样的画面,这大概率就是恶意店铺铺货。
恶意店群究竟有多大危害?曾有博主在网上透露,有店群商家通过采买个人信息,在各个电商平台竟然注册了多达8000个店铺;甚至有不少人直接在网上售卖店群模式操作课程。
很显然,这种行为严重侵害了正规经营商家的利益,劣币驱逐良币。
更重要的是,这会导致消费者也无从选择。甚至,一不小心,消费者就成了被恶意店群商家收割的“韭菜”。举个例子,如商品的原价为50元,恶意店群商家往往可能标价为100元,甚至是300元进行出售,消费者面对批量的同质化商品,会以为“价高质优”,从而被误导选择高价商品下单。
实际上,一直以来,恶意店群商家都是淘宝天猫治理的对象。只不过,这次更新的政策,明显升级了治理力度。
根据淘宝的新规则,平台将加大从源头封堵力度,通过屏蔽第三方软件,防止恶意店群大量发品、重复铺货,并升级人脸识别系统,商家登录店铺需要不定时人脸识别,防止冒用他人身份信息开店。
重拳整治恶意店群,改变店群虚假铺货现状的同时,淘宝今年更是全面支持原创,以更大力度“扶优”。比如,根据淘宝服饰发布的2025年新战略,核心内容就是“扶持原创商家、支持品质商品、为商家降本增效”三个方面。
另一条主线:治理恶意羊毛党
今年刚开年,淘宝天猫就打响了三大行业、六大方向的增长战役,其中营商环境优化就是一切增长发生的大前提。所以,在整治恶意店群的同时,治理羊毛党也是今年淘宝持续进行的一条关键主线。
公开信息显示,1月初,淘宝天猫建立起行业首个账号信用体系。有了账号信用体系,商家就有了处理异常订单的“武器”,比如针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图/P图等行为,商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系,平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等。其中,一个明显的变化是,对异常行为的处置,平台不再主动介入。
商家另一个被升级的能力是全链路异常预警能力,当商家遭遇异常订单,如异常下单、异常退款、异常评价等行为,商家会收到恶意订单预警提醒,并可一键发起反馈。去年一年,商家主动预警量超过千万次。
阿里妈妈则针对异常订单推出退还推广费政策,在全额退款、秒退款等场景中,识别出“羊毛党”等异常订单,自动返还商家订单相应推广费,无需商家再申请操作。商家的利益得到进一步保障。
此外,对于“职业羊毛党”骗取商品行为,淘天则会联合公安机关开展线下治理。网上报道过一个案例,河南人易某通过频繁下单购买大品牌运动鞋,收到货后申请退款,但填写虚假物流单号退货,从而“白嫖”商品。最后,淘天报案,公安机关将易某抓获,并为商家追回40余万元的资金损失。类似的诈骗案件,仅2024年,淘天就协助公安机关开展了93次。
可见,淘宝一直在努力保护商家和消费者正当权益。
自从去年7月淘宝率先松绑“仅退款”,大力提升营商环境正成为全社会、全行业的共识。针对“仅退款”,国家市场监督管理总局给出了明确的治理方向:针对滥用仅退款规则,造成商户货款两空的突出问题,将督促平台明确规则的适用范围和具体情形,保障商户正当权益。
只有健康的生态,消费者、商家、平台才能共赢。治理恶意羊毛党的同时,治理恶意店群,让认真做生意的商家拥有一个良好的环境,让消费者买得放心、舒心,电商行业开始回到正确的道路上,一位业内人士评价道。
上游新闻马亮
(文章来源:上游新闻)
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