客户建议与投诉
为了保持优质的服务，我们重视您的建议与投诉，以保持您满意的服务水平。我们致力于积极、客观和公平地处理您的建议与投诉。
建议
如果您对于我们提供的服务有任何疑问或者建议，请通过以下方式联系客服团队：
电子邮件：clientservice@tigerbrokers.com.au
澳大利亚客户电话：02 9169 6999
或者微信公众号“老虎澳新社区”以及在线咨询等其他联系方式。
投诉
如果您对 Tiger Brokers (AU) Pty Limited（“TBAU”）提供的任何金融产品或服务有任何疑问，请联系我们的客户关系团队 +61 02 9169 6999 或 clientservice@tigerbrokers.com.au
客户关系团队将倾听您的疑虑，并争取以客户满意的方式解决问题。如不能达成您可接受的结果，请将您的投诉提交至 compliance@tigerbrokers.com.au
合规团队将在一个工作日内确认收到您额投诉且将彻底客观地评估您的投诉。我们将公平、诚实和有效地采取行动，公正地评估您的投诉，以确定我们已履行合同义务并本着积极的客户关系精神履行我们的义务。
如果您的投诉未在第五个工作日解决，或者您作为投诉人要求书面答复，TBAU 将尽快且在收到您的投诉后 30 天内向您提供对我们调查结果的书面答复，。
如果您想发送信件，邮寄地址是：
Suite 28.01, 25 Bligh Street Sydney, NSW 2000
如果您的合规问题仍未得到解决，或者您不同意我们内部争议解决程序的结果，您可以将此事提交给澳大利亚金融投诉局（“AFCA”）。 AFCA 是一个独立的外部解决方案，旨在解决金融机构与其成员客户之间的纠纷。
AFCA 只会在 TBAU 的内部争议解决程序完成后考虑您的投诉。您可在收到我们的最终答复且不满意时或在您向我们投诉之日起 30 天后将其提交给 AFCA。
AFCA：
GPO Box 3 Melbourne VIC 3001 Australia
免费电话：1800 931 678
电子邮件：info@afca.org.au
如需更多信息，请访问 www.afca.org.au