专题：海底捞就“小便事件”再发声明：4109单，10倍现金补偿

　　来源：新商业派

　　遭遇 “魔童尿海” 事件的餐饮巨头海底捞，最近推出的赔偿政策又让网友们吵翻了。

　　3月12日，海底捞公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情，表示要向海底捞上海外滩店的4109单顾客，退还当日餐费加额外的10倍现金补偿。

　　有人算了一下，大概要花2000多万，这种天价赔偿在国内很少见，本是企业担当的标杆案例，却因补偿金归属争议演变为二次风暴。

　　01 被请客的消费者，应该拿到补偿吗？

　　3月13日，有消费者向媒体反映，自己通过闲鱼黄牛8.7折代订海底捞，在海底捞发出补偿通知后，黄牛表示抽走20%补偿，补偿1万黄牛要拿走2000元。

　　但是用户表示实际消费者是自己，补偿应该全额给到自己。最终他前往海底捞外滩店寻求解决方案，海底捞查询后发现，这单还未赔付成功，便将其拦截，使用刘先生提供的银行卡信息打款。

　　然而在评论区，依然有很多用户觉得黄牛应该拿到钱，“黄牛很良心了，居然还能给你八千。要是我，根本不理你。”

　　相比代订场景，请客场景下的争议更为激烈。

　　有用户在某论坛上表示，自己的同事在涉事门店请自己吃海底捞，后来撒尿事件曝光，海底捞给出了十倍赔偿。该用户疑惑地问：“这笔赔偿该如何处理？是赔偿给同事一个人，还是自己也可以分？”

　　对于这个问题，网友们各抒己见。

　　有人觉得，提出问题的人贪得无厌。“请客的人拿到一万是理所当然的，钱完全是人家花的，所以赔偿也只属于他。”

　　有人提出了反对意见，指出当天被请的人也应该分到这笔赔偿，“海底捞的赔偿明确说了，是给堂食消费的顾客。这个赔偿是赔付给食客的心理和精神上的损失，只要那天吃饭了，就应该获得赔偿。“

　　但很多人还是坚持应该只赔偿给请客者。因为按照法律的说法，付款人与海底捞存在直接合同关系，是法定索赔主体。而被请客的几个人虽然是服务实际使用者，但未建立消费合同，维权需另举证实际损害。

　　然而上述观点也遭到了反驳，“如果问题是食物中毒等更严重的情况，大家都生病了甚至有人去世，那么还只是赔偿付款者吗？”

　　02 海底捞怎么做，才能更好？

　　面对无尽的纷争，有人开始求助DeepSeek。

　　DeepSeek认为，从法定基础来看，海底捞的10倍补偿援引《食品安全法》第148条，该条款规定“消费者可主张价款十倍赔偿”，但未明确赔偿对象是否包含共同用餐者，“消费者”更倾向指向合同签订方即付款人。

　　但是从海底捞补偿初衷看，补偿对象应包含所有涉事顾客。

　　所以建议双方协商，例如将1万元补偿按人数平分，或扣除请客成本后分配剩余金额。如果协商失败，可尝试以“实际消费者”身份向海底捞主张单独补偿，但需提供用餐凭证如点菜单签名、监控录像等证明消费事实。但现有补偿方案，企业可能以“技术原路退回”为由拒绝。

　　所以回头来看，海底捞的赔偿方案还是“考虑的太简单了”。

　　海底捞的赔偿之所以引起争议，有两方面的原因：

　　一是海底捞考虑不够周全，没有充分考虑到代订、请客等消费场景；

　　二是相关法律存在空白。《食品安全法》规定的“价款十倍赔偿”未明确是否包括共同用餐者，而《民法典》中的不当得利条款又可能导致一个人全额占有补偿构成权利滥用。

　　因此，海底捞其实可以做得更好和更细，明确不光是付款者可以拿到赔偿，让用过餐的人也可以拿到赔偿，而不是简单的为了省事儿而一刀切。

　　毕竟海底捞的目的不是为了赔钱，而是为了修复更多消费者的信任。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：梁斌 SF055