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事件关联主体：顺丰

事件类型：负面

ESG事件议题：S-消费者权益、用户隐私与数据安全保护；G-业务合规

ESG影响等级：中等

　　2025年2月28日，智能快递柜网络运营商丰巢控股有限公司（下称“丰巢”）向港交所递交的招股书正式失效。

　　作为顺丰的“亲儿子”，丰巢凭借巨额投资与并购迅速扩张。截至2024年5月31日，丰巢的智能柜已覆盖超过20万个社区，市场占有率高达6.1%。招股书显示，按2023年柜机数量及包裹量计算，丰巢已是全球最大的智能快递柜网络运营商。

　　作为“快递柜第一股”候选者，丰巢的上市之路却十分坎坷。提交招股说明书仅十余天，中国证监会就要求丰巢提交补充说明，解释有关公司协议控制架构、业务经营合规性方面等问题，尤其强调有关丰巢“业务收入中涉及滞留费用及包裹服务费的金额、占比情况，是否符合相关法律法规的规定”。此外，证监会还要求丰巢说明，开发、运用的网站、APP、小程序等产品，收集及储存的客户信息规模、数据收集使用情况，是否涉及向第三方提供个人用户信息，上市前后个人信息保护和数据安全的安排或措施。

　　最终，丰巢未在规定时间（2024年10月18日—2024年10月24日）内公布上述补充材料，招股书也因披露时间超过6个月而失效。

　　从ESG视角审视，丰巢的两大争议直指企业社会责任与治理能力的缺失。无法按期回应证监会的要求暴露了丰巢及其大股东顺丰在包裹滞留费、用户信息数据安全保护等方面的缺漏。

　　此前，由于长期面临亏损压力，丰巢试图通过向用户收费探索盈利模式，收取的“滞留包裹畅存费”，引发用户强烈的不满和大范围的抵制，一度被骂上热搜。由于快递员已支付投递费，用户再承担超时费，丰巢被批“两头收费”。

　　对于滞留费的争论，逐渐演变到了消费者对收取包裹的知情权、选择权的争取。大量用户表示，快递本应“送货上门”，许多快递员未经消费者允许，就擅自将包裹投入快递柜，且只是通过短信的的形式事后告知。有的甚至在明确要求提供上门送货服务的情况下，还是默认使用快递柜。消费者在不知情的情况下，被剥夺了对收取方式的选择权，因快递员擅自决策而产生了不必要的滞留费，却需要消费者来承担责任，本就不合理。

　　此外，并非人人都习惯使用快递柜，尤其是对于不熟悉快递柜操作的消费者群体，例如老年人，可能会因不知道自己包裹已被投放进快递柜而未及时取件，最终被迫支付滞留费。

　　还有消费者认为丰巢设定的免费保管时间不合理，上班族通勤时间可能超过12小时，导致被动付费，质疑丰巢“变相强制收费”。

　　最终，丰巢的处理结果是将免费存放时间延长至18小时，但“滞留包裹畅存费”的收费模式至今仍然存在。

　　而在用户隐私安全保护方面，丰巢在涉数据收集、存储、使用及共享等环节的合规性与透明度问题上也有相关争议。丰巢的运营逻辑高度依赖用户数据的采集，去年有媒体报道称，用户在丰巢自助寄递物品时使用人脸识别完成身份验证，否则无法寄出。该媒体质疑，根据国家相关规定，寄递物品需进行实名认证，但人脸识别是否为核验身份的唯一方式？丰巢的做法是否涉嫌强制收集用户人脸信息？

　　在新浪财经ESG评级中心可查询到丰巢大股东顺丰的ESG评分。国际知名评级机构MSCI对其ESG实践给出BBB（平均）评级，虽然顺丰在环境总评上拿到10分的高分，但其社会总评仅为3.7分，治理总评为5.4分，说明其在社会责任承担和公司治理方面均有提升空间。

来源：新浪财经ESG评级免费查询平台

　　对于快递类企业来说，当前，快递的投放有了更明确的指引。去年3月，《快递市场管理办法》新修订版正式实施，明确要求快递企业未经用户同意不得代为确认收货、不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端设施。丰巢应该采取更加明确的通知和授权机制，例如在快递员放包裹前，通过电话或APP向用户明确征求同意。同时，丰巢需要更加透明地告知用户其数据如何使用、存储和保护，并且应当保证用户数据不被滥用或未经授权泄露。保障用户权益，不仅是合法合规经营的基本要求，也是赢得市场竞争、建立良好品牌形象和确保可持续发展的关键。只有通过建立透明、公正和安全的服务体系，丰巢才能赢得用户的信赖和支持，未来的上市之路也才能更加顺畅。

　　为及时准确地追踪企业  ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。

　　新浪财经ESG评级中心简介

　　新浪财经ESG评级中心是业内首个中文ESG专业资讯和评级聚合平台，致力于宣传和推广可持续发展，责任投资，与ESG（环境、社会和公司治理）价值理念，传播ESG的企业实践行动和榜样力量，推动中国ESG事业的发展，促进中国ESG评估标准的建立和企业评级的提升。

　　依托ESG评级中心，新浪财经发布多只ESG创新指数，为关注企业ESG表现的投资者提供更多选择。同时，新浪财经成立中国ESG领导者组织论坛，携手中国ESG领导企业和合作伙伴，通过环境、社会和公司治理理念，推动建立适合中国时代特征的ESG评价标准体系，促进中国资产管理行业ESG投资发展。

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责任编辑：蒋露瑶