智能客服估计是最早，被人工智能重构的应用场景。在此之前，拨打客户热线总有种被牵着鼻子走的感觉——语音让你干什么，你就要跟着干什么。但人工智能在此后重构了联络中心，客户也重新拿回了“话语权”——你让热线干什么，它就能干什么。联络中心的三十年 深圳星网信通科技股份有限公司（以下简称星网信通）成立于2005年。 那时的呼叫中心市场，正处于快速发展期。这个市场起步于上世纪90年代中期。1996...
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