本报记者黄力辉

　　在哈尔滨市道里区爱建商圈的核心地带，有一座深受老年群体喜爱的公园，这里是他们日常健身、遛弯、娱乐和会友的理想场所。与之紧邻的哈尔滨银行安发支行，凭借优越的地理位置和贴心的服务，成为老年客户办理养老金融业务的首选之地。随着数字化进程的加快，社保、养老金等服务逐步实现线上办理，为大众带来了诸多便利。然而，仍有不少老年人面临智能设备操作困难的问题，无法独立完成网上认证等步骤。他们不得不往返社区奔波办理相关业务，这不仅增加了出行负担，还可能导致养老金领取受阻。

　　为方便广大老年群体就近办理养老金认证等金融业务，哈尔滨银行近期推出系列“助老金融特色服务”项目。在哈尔滨银行安发支行，就有很多老人切身体验到这项服务带来的便利。

　　走进哈尔滨银行安发支行，乳白色墙壁上镶嵌的“最多跑一次，服务零距离”的红字十分温馨。“阿姨，我来帮您操作一下认证，请点一下‘生活助手’，把身份证摆在这个框里，现在正在读取您的身份信息，请看摄像头开始面部识别，请眨一眨眼，您看，这里显示认证成功了。”在该支行工作人员帮助下，退休老人徐桂华顺利完成了养老金认证。

　　“我自己不会操作手机，原先都得找儿女帮着弄，现在哈尔滨银行工作人员在这个机器上一次就给我办完了。”徐桂华高兴地对《农村金融时报》记者说。

　　“我们帮助老年人操作，让大爷大妈少跑冤枉路，解决他们养老金认证方面的困难，哈尔滨银行已在各网点自助设备上开通这一服务，进一步拓宽认证渠道，确保退休人员到自家附近的哈尔滨银行就能领取养老金，十分方便。”哈尔滨银行安发支行工作人员何昱昊对记者说。

　　哈尔滨银行安发支行的做法，正是哈尔滨银行众多网点服务老年群体的一个缩影。

　　该支行营业部经理潘建全补充道：“类似的社保卡高频业务，跨省也能办理。为了方便在异地养老旅居的黑龙江老乡，我们在沈阳、大连、天津、成都、重庆等地的分支机构都设立了社保卡服务网点。同时还开通了惠民惠农补贴查询的跨省服务。”

　　哈尔滨银行“小小社保卡”，承载着“大大的民生”。记者在哈尔滨银行采访获悉，近年来，该行深耕养老金融服务领域，致力于打造一站式养老金融服务平台，满足老年客户多样化个性化的金融服务需求，持续升级金融加养老综合服务能力，以金融科技赋能民生服务，打造“15分钟便民服务圈”。

　　此外，该行制定《助老金融特色服务示范网点评估规范及要求》《哈尔滨银行营业机构特殊客户服务管理办法》《哈尔滨银行助残金融特色服务示范网点创建标准》等制度，在服务设施、服务窗口、服务人员、服务流程等方面进行适老化改造，并开展丰富多样的“爱老、敬老、护老”主题活动，满足“银发一组”的金融需求。

（文章来源：证券日报）